作为中公民 营物流公司的老迈 ，顺丰早就凭仗 着它的的物流头绪 ，入手下手 触及电商范畴 ，除 其生鲜电商顺丰优选外，还有PingWest此前报导 的，行将 推出的“海淘”营业 SFbuy。而在不久前，顺丰守旧 的线下营业 ——嘿客，在全国局限 内开设518家线下实体店，来供应 商品购置 、ATM、话费充值、飞机订票、水电费缴费、寄取快件、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项营业 。这被很多 人看做 是顺丰对批发 业和电贸易 务的新应战 ，但现实 上，顺丰“嘿客”更像是对快递最初 一千米 形式 的改革 ——以用户自提取代 快递员送货上门。

　　从电商引诱 物流到物流决意 电商

　　假如 上彀 查阅一些顺丰速运的汗青 和材料 ，你会发明 这是一家颇具色采 的企业：成立于1993年的顺丰速运以深港区域 的商务信函递送起身 ;老板王卫奥秘 抽象 和 颇具争议的直营化形式 让他们在2002年之前乃至 都没有本人 的总部——即便 那时已 占有 了广东区域 大局部 市场;凭仗 2002年的SARS和 后续激发 的航空业萧条，顺丰不仅 扩大 了本人 的营业 ，同时还成为第一家平易近 营包机的快递公司。

　　也恰是 由于 SARS，国人入手下手 熟悉 到电子商务的存在，2003年的淘宝、2004年的京东。跟着 电商的开展 和 深切 生涯 ，通俗 用户入手下手 发明 ，“快递”这一项营业 也变得与本人 互相关注 。

　　电商给物盛行 业带来了时机 也带来了限制。2013年前后，华东区域 的“四通一达”(光滑油滑 、申通、中通、汇通、韵达)最少 超越 了60%的营业 均来自淘宝。5年前能够 一年也不收一次快递的人，如今 一周不收一次快递也许 就感应 哪不恬逸 。而针对淘宝卖家的批量下单、代为包装等营业 一方面便利 了用户，一方面也决意 了快递公司的走向。

　　在这个中 ，顺丰是个异类——懊丧 淘宝只占了顺丰营业 的10%，固然 少了一大块营业 局限 ，然而 却防止 了打价钱 战，也能防止 必定 水平 上被电商企业牵着鼻子走。

　　顺丰很快看到了电商的时机 ——比拟 起来，顺丰不管 是配送一千克 的黄金仍是 一千克 的废纸，所损耗 的本钱 和所得利润几近 是一样的，但商家却能从这两样商品中取得 一模一样 的利润。终究 ，顺丰终究 决意 本人 做电商，加以本人 的物流办事 ，所谓肥水不流外人田，2012年5月31日，顺丰优选因而 而生。而顺丰所选中的电商内容也恰是 对物流配送，特别 是冷链配送请求 极高的食物 生鲜，凭仗 这个优势，顺丰优选敏捷 在生鲜电商市场中占有 了主导位置 。

　　嘿客想应战 批发 业位置 ?做不到

　　也许 关于 顺丰来讲 ，只要 生鲜市场的电商还远远不敷 ，究竟 固然 有物流的优势，然而 生鲜库存本钱 太高 和顾客购置 频率不高使得其很难带来过量 的利润。所以顺丰优选在扩大 产物 内容的同时，入手下手 准备 实体店商号 。“顺丰要开便当 店”的传说风闻 一度风生水起。不外 ，直到嘿客在多个城市启动以后 ，人人 才发明 ，已久弄 不清顺丰葫芦里卖的是甚么 药。

　　PingWest约请 了一名 在杭州的伴侣 体验了位于杭州云溪喷鼻 山小区的“嘿客”，小区的地界在富阳县上，周边都是六层老公房和荒地。据懂得 ，杭州、上海、北京区域 的嘿客地舆 地位 大多都选择了相似 情形 的地址 ：人多、偏僻 、花费 力不高、配套举措措施 不强。

　　而店内与其说是便当 店，不如说是一家展现 商铺 。

　　店内放置了三台触控屏，个中 一台是伙计 操作利用 ，别的 两台供用户操作选购。不外 内容与在其他平板或 手机上选购无异，相当于为了没有电脑、手机、平板的用户筹办 的装备 。别的 店内墙上摆的都是一些宣扬 单，次要 内容仍是 顺丰优选的生鲜产物 ，同时也包括 一些与麦乐购等在线品牌的协作 ，而且 停止 优惠(并不是 只要 在嘿客才有优惠)。

　　用户需求 扫描二维码来停止 购置 ，固然 ，这个购置 流程需求 有效 户有本人 的账号，所以假如 完整 没用过网购的老年人群，就算离开 嘿客也很难停止 购置 。固然 之前有动静 暗示 ，嘿客将来 会摆放一些供体验试穿的商品，然而 从店里结构 来看，已久没甚么 适合 的中央 可以摆放这些了。

　　体验一圈上去 ，嘿客仿佛 不克不及 给花费 者带来甚么 。进入商号 仍然 是网购体验：“查找商品-在线下单-付出 -回家守候 收货”。这一系列举措 在家中电脑、手机上都能完成，来店内就显得没成心 义了。假如 说为了便利 不熟习 网购的用户来停止 购置 ，嘿客又没有供应 独自 的渠道(好比 不需求 注册，现场付出 现金等)。

　　有人以为 ，嘿客的形式 与英国连锁商号 Argos相似 ，但这两家店有着实质 的区分 ：起首 Argos不卖食物 ，更加 凸起 的是发卖 玩具、小家电和家用电子产物 和 家具、金银珠宝和活动 休闲品方面，严厉 意义上其实不 能成为便当 店。其次Argos固然 店内一样 不摆设 物品、只放置满目琳琅 的宣扬 册、用户可以用多种体例 购置 (店内选购，网购，德律风 短信购置 等)，然而 实践 上商品被贮存 在门店后或楼上的仓库里，除非缺货情形 ，不然 顾客是可以事先 就取走货物 的。

　　而嘿客如今 的形式 ，别说应战 批发 业，与711、罗森、全家等浩瀚 功效 性的便当 店比拟 ，它也不敷 “便当 ”。别的 ，全家如今 在江浙沪地图入手下手 推行 两千米 内送货的办事 ，以全家的掩盖 局限 (江浙沪区域 超越 1200家)和扩大 速度(估计 2015年全国超越 4500家商号 )，想从他手中抢到便当 店的批发 利润并非 那末 轻易 的工作 。

　　“最初 一千米 ”争取 战：用自提取代 快递员

　　不外 ，嘿客要做的还有别的 一件事，就是尽人皆知 电商面对 的一浩劫 题：最初 一千米 。电商的形式 一向 以来都是门到门的配送，这也是“足不出户购物”的中心 。不外 ，跟着 需求人群的增大，和 散布 区域 的扩展 ，关于 物流来讲 压力变得愈来愈 大。固然 从转运站到转运站之间只需求 增添 货运量来处理 成绩 ，然而 集散点到顾客这一环节却不克不及 经由过程 复杂 的增添 营业 员来处理 。一方面增添 营业 员就是增添 本钱 和办理 难度，别的 一方面一些绝对 偏僻 的中央 配送工夫 会损耗 失落 营业 员的工夫 。就连顺丰，从之前 的北上广6点前下单，第二天早上就能够 送到，到如今 需求 两天的物流工夫 ，体验已 远不如前。

　　为懂得 决这最初 一千米 的成绩 ，大多半 物流公司选择了“自提点”的体例 来减缓 这一压力——在生齿 密集的中央 设置自提点，用户不管 是寄件仍是 取件，都可以到这个自提点打点 ，亚马逊在上海区域 就与全家协作 ，设立了近300家自提站。除此以外 ，还有天猫办事 站、校园小邮局等相似 的形式 。乃至 有局部 用户反应 ，北京一些区域 申通快递已 入手下手 强行不停止 “门到门配送”，而是直接以“家中无人”为来由 将货色 放到自提点并告诉 用户自取。

　　不管 关于 物流公司来讲 有多大的压力，以往的门到门办事 变成 如今 要去到固定地址 停止 寄/取件，即使 客不雅 下去 讲是对全部 行业和市场带来优秀 开展 的体例 ，然而 对用户来讲 下降 体验就是一个不成 承受 的成绩 。为了培育 用户的习气 ，需求 从利润上赐与 用户补助 。嘿客除 下面 提到的营业 内容以外 ，别的 一个主要 的营业 就是寄取优惠，不管 是寄件仍是 取件，都可以享用 2元的优惠。同时一些顺丰优选的产物 购置 假如 选择到店自取也会享用 快递上的优惠。

　　仿佛 这么看来，嘿客的形式 就说得通了：为促利用 户上自提点取货，在为用户节俭 快递费的优惠政策外，还供应 了店内下单、生涯 办事 等“附加价值”。

　　如斯 一来就剩下最初 一个成绩 ：嘿客是不是 可以保存 下去?固然 肩负着顺丰的计谋 安排 ，然而 全国号称500多家商号 若何 保持 、扩大 下去，对顺丰来讲 也是一个应战 。究竟是 付给18W的员工薪水，仍是 砸钱到嘿客上能带来更大的报答 ?生怕 就要看更多的嘿客呈现 在咱们 身旁 的时分 了。

　　来历 ： PingWest 作者：jaxlee

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