电子商务公司都在设法想法的进步网站转化率，强调网站的用户体验，却无视了传统的沟通体例-德律风。网站会见者保持购置的缘由之一是他们更喜好跟客服直接言语沟通。依据ForresterResearch研讨显示，有超越70%的顾客但愿利用德律风来取得他们想要的谜底及协助，但良多公司由于客服本钱和德律风费而不供应德律风征询办事。

　　美国最大的网上鞋城Zappos与普通电子商务公司分歧，他们将接洽德律风显示在每一个页面的顶部，并勉励客户经由过程德律风交换。Zappos把本人的营业描写成High-Touch(高接触)，而不是High-Tech(高科技)，但供应德律风接洽的确使转化率最大化。

　　Zappos的CEO以为他们和其他网站分歧的中央在于他们喜好跟客户对话。德律风不单单是为了发卖，更主要的是让客户感应购物兴奋，展示Zappos的热忱， 在培训客服呼唤中间新员工时，Zappos试图让他们改失落疾速接听德律风的坏习气，与德律风那一头的客户充实沟通;假如库存中没有客户所需求的鞋款或尺码，Zappos还会绝不犹疑地保举花费者到竞争敌手的网站上购置这个产物。总之，Zappos以客户的花费体验为最高尺度，其实不琐屑较量德律风办事的投资报答率。电子商务的竞争不该只是价钱的竞争，更需求提拔到办事的竞争。每通德律风都是在建立品牌，好的口碑带来收费的宣扬。

　　这么做的后果是不言而喻的，90%的新客户是有老客户口碑保举而来，75%的发卖额来自老客户。新主人第一次花费额约为112美元，而回头客的均匀花费额为143美元。除产物外，优秀的办事是构成口碑、吸引主人回头、增添发卖的关头要素。

　　据统计，美国网站转化率最高的十家公司的均匀网站转化率是普通公司的10倍，他们的法门是同客户创立优秀的关系并驱动客户重复不休购置。供应收费的德律风办事是一笔不小的本钱，但它是一个很有价值的渠道，可以从基本大将之视作营销投入，将局部告白投入转而用来改良客户体验，然后让客户替咱们“打告白”。但愿看到更多的网站能在显眼地位放上接洽号码。

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