MSSQL网站制作之ITIL及实在施步骤

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ITIL及实在施步骤

■四木


在会商ITIL（信息手艺基本举措措施库）之前，让我们先来听一段小故事。

在一个周五的薄暮，一家ISP手艺撑持中央的接线员不休地接到来自分歧客户的质询：有些客户收不到电子邮件；有些客户却收到一些发给其别人的邮件；另有的客户没法发送任何邮件。总之，统统都乱套了，恼怒的客户入手下手埋怨！明显，ISP的体系出了成绩。

成绩事实出在那里？是体系遭到电脑黑客的损坏吗？公司的平安部门入手下手细心地查询拜访。了局发明，成绩是由另外一个营业部门当天安装的一个Java程序引发的，安装这一程序的原意是让客户可以更简单地经由过程收集收发电子邮件，但不幸的是，这段Java程序存在毛病，并且这段Java程序的开辟职员并没有把这一变更实时地关照IT部门的最高主管。在被问及此事时，他称这是一次“血汗来潮”的做法。

更糟的是，没有人将这一变更关照手艺撑持中央，从而使接线员能够告知客户，大概在企业网站上公布具体的营业中止信息。固然这类情形不明的营业中止只延续了几个小时，但却在客户中发生了十分不良的影响。

对那些在夜晚卖力办理IT体系的办理员来讲，以下情况是天天都大概碰到的告急情形。不外，假如公司有一套经由测试和考证的知识原则，并请求每个环节的员工都恪守这一原则，这类情形是完整能够制止的。这就是信息手艺基本举措措施库（ITIL）要办理的成绩。

甚么是ITIL？





ITIL（信息手艺基本举措措施库）是英国当局中心盘算机与电信办理中央（CCTA）在20世纪90年月早期公布的一套IT服务办理最好理论指南。在此以后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等支流IT资本办理软件厂商最近几年来所做出的一系列理论和探究的基本之上，总结了IT服务的最好理论履历，构成了一系列基于流程的办法，用以标准IT服务的程度，并在2000年至2003年时代推出了新的ITILV2.0版本，这就是今朝的ITIL尺度。

ITIL为企业的IT服务办理理论供应了一个客不雅、松散、可量化的尺度和标准，企业的IT部门和终极用户能够依据本人的才能和需求界说本人所请求的分歧服务程度，参考ITIL来计划和制订其IT基本架构及服务办理，从而确保IT服务办理能为企业的营业运作供应更好的撑持。对企业来讲，实行ITIL的最粗心义在于把IT与营业严密地分离起来了，从而让企业的IT投资报答最年夜化。

实践上，ITIL其实不仅仅合用于企业外部的IT服务办理，也合适于IDC数据托管中央。已往，IDC为每一个用户供应的IT服务程度很难量化、考评，用户没法判定是不是取得了条约答应的服务，而ITIL的实行为IDC的IT服务程度供应了一个能够客不雅考评的根据和尺度。

今朝，ITIL已在环球IT服务办理范畴失掉了普遍的认同和撑持，四家最抢先的IT办理办理计划供应商都公布了响应的战略：IBMTivoli推出了“营业影响办理”办理计划、HP公司倡议“IT服务办理”、CA公司夸大“办理按需盘算情况”、BMC公司则推出了“营业服务办理”理念。实践上，不管各公司的理念息争决计划有多年夜差别，但方针都是分歧的：把IT与营业相分离，以营业为中心搭建和办理IT体系。

为何ITIL在比来几年失掉了厂商和客户的普遍认同和鼎力撑持？“是由于我们已进进了‘手艺利润三角区’”，环球出名的ITIL专家MalcolmFry师长教师在承受记者采访时谈到：“如今良多营业都必需借助手艺手腕才干完成，好比占据新市场、远间隔地展开事情、把产物保举给天下各地的客户等。”在这类情形下，我们已很年夜水平大将企业对手艺的把持权转移到客户手中了。比方在英国的批发业，假如在线商铺休业，服务台必需起首呈报CEO，而在五年前，CEO极可能基本不晓得有服务台。不丢脸出，在今朝的市场情况下，客户服务的优劣间接受IT体系的影响，IT服务办理成为企业营业运作过程当中不成或缺的主要一环。

ITIL的实行步骤

ITIL固然在20世纪90年月就已成为尺度，但国际企业对它的懂得才方才入手下手。针对这一情况，MalcolmFry师长教师给出了他的倡议。

起首要浏览ITIL材料，懂得ITIL原则，培育ITIL专家。ITIL不是一种产物，而是一套流程和原则，必需对它有充实的懂得，才大概乐成实行。对国际企业来讲，今朝面对的一个年夜成绩是中文ITIL材料严峻匮乏，有关ITIL的一切书本都是英文的，临时还没有中译本。MalcolmFry倡议国际相干部门能够参照德国、法国等国度的做法，构造年夜先生翻译ITIL书本。同时，还必需对企业相干职员举行培训，培育一批懂得ITIL的手艺专家。今朝，ITIL认证分为三个条理，基本条理次要考查学员对ITIL流程和ITIL辞汇的懂得水平，测验工夫是一个小时；第二层是考查学员的实践操纵才能；第三层是专家级测验，请求学员针对一家企业的IT办理情形举行点评，并完成一篇论文。外洋一些企业已培育了多量ITIL人才网，比方，微软公司有3000多人经由过程了测验，宝洁公司有1000多人经由过程，BMC也有400多人经由过程。国际的情形则不容悲观，有关ITIL的培训认证还没有展开起来，固然良多企业存眷ITIL，但真正实行的其实不多。

其次是要创建迷信公道的流程。MalcolmFry以为，在ITIL的理论过程当中，流程是最主要的，由于流程是IT办理的基本：在IT办理的过程当中，针对统一成绩的详细实行步骤大概分歧，但流程是不会改动的。让我们来看一个复杂的例子：早上下班，你发明你的盘算机不克不及一般事情了，你会怎样办？你大概会做以下事变：反省电缆、请体系办理员来反省呆板、呈报老板等。很快，妨碍找到了，成绩失掉懂得决！假如我们不按流程做事，而是随便而为，那末查找一个小妨碍便可能用失落一成天的工夫。

第三是要选择得当的软件产物。企业对IT体系的办理是经由过程IT办理软件完成的，因而，选择得当的软件对乐成完成ITIL的方针相当主要。今朝，一些支流厂商的软件产物都切合ITIL的请求，包含IBMTivoli、CAUnicenter、HPOpenview、BMCPatrol等。

（盘算机天下报第24期B8）

这类操作的执行过程是，1)按照新的表定义建立一个临时表tmpa，2)将原表数据拷贝到临时表，3)将原始表改名tmpb，4)将tmpa改名为原表名，5)将tmpb删除。

微软对CLR作了大篇幅的宣传，这是因为数据库产品终于融入.net体系中。最开始我们也是狂喜，感觉对象数据库的一些概念可以实现了。

然后最好有实践机会，能够把实践到的和实践结合起来，其实理论思考是个非常困扰和痛苦的事情

如果，某一版本可以提供强大的并发响应，但是没有Oracle的相应版本稳定，或者价格较贵，那么，它就是不适合的。

备份方面可能还是一个老大难的问题。不能单独备份几个表总是感觉不爽。灵活备份的问题不知道什么时候才能解决。

我是新手，正在学习数据库和操作系统，深感理论的泛广，唯有一步一步来，但是又感觉时间不够，收集了很多资料却总是没能认真的看完，希望有一个讨论板块，大家共同解决，共同分享，共同努力

可以动态传入参数，省却了动态SQL的拼写。

这是一个不错的新特性。虽然索引的附加字段没有索引键值效率高，但是相对映射到数据表中效率还是提高了很多。我做过试验，在我的实验环境中会比映射到表中提高30%左右的效率。