了解下JAVA的J2EE平台架构上开辟CRM的手艺历程把持

关于第二点：俺问问你，如果是企业级项目的话，诸如RMI，EJB，等一些关键技术，这些难道都不需要学么？如果光是使用jsp,servlet，javabean的话。
第一章概述
本文论述了关于在J2EE平台上开辟CRM使用体系的各方面内容，包含高辉自己关于CRM体系的了解，使用J2EE平台开辟过程当中要注重的一些手艺深层的成绩，开辟剖析中要注重的准绳等等。这些都是作者在实践的事情中经由过程履历与教导所得来的。在事情中，我深入的体味到体系剖析员的主要性，特别是关于以组件为次要开辟对象的工程项目，体系剖析员的手艺与营业本质关于全部项目标乐成与否起着十分关头性的感化。
必要申明的是，这并不是作者事情文档，而仅仅是一篇分享履历与教导的交换文档，因而，个中关于一些触及到详细的体系计划成绩，我仅仅写了题目，敬请体谅。
第二章CRM
2.1CRM概述
迷信手艺在不休的前进，市场合作日趋剧烈，关于企业来讲，愈来愈激烈的感到到客户资本是他得胜的最主要的资本之一：起首企业合作的上风不单单是产物自己，先辈的服务手腕已成为关头；古代合作实在就是客户的周全争取而客户对企业的信托水平常常是从其消耗过程当中所失掉的体验，怎样做到最年夜水平的满意客户长短常主要的内容，因而，客户干系办理体系(CRM)应运而生，并成为最近几年来东方市场的热门和年夜买点。
实践上，CRM就是企业与客户的一种一对一的需求干系办理。如许，看待客户的视角就从已往的部门级别提拔到了企业的条理，各个部门共享客户资本，以一个一致的对外接口来与客户交换，因而，这就请求可以将与客户经由过程各类体例如传真、邮件、德律风、网页等交换所取得的一切信息无机的整合。
在计划CRM使用体系的过程当中，我们起首要注重数据布局的格局：CRM使用体系的实行关头是以客户为数据布局的中心，这个中包含客户的基础信息、客户所购置的商品列表、客户埋怨、客户倡议、客户服务纪录、客户潜伏需求、客户对企业的忠实度等等。如许计划的缘故原由一是使CRM使用体系有一个关于企业易于了解，易于操纵的用户接口，二是关于CRM使用体系的计划开辟能够对照容易地拓展，具有优秀的开辟接口与开辟弹性，关于项目卖力人、体系剖析员可以加倍易于把持全部的开辟历程，削减项目开辟的风险。
别的，我们细心研讨过国际的数家公司的CRM使用体系的产物，从中学到了良多的工具，但同时也看到了这些产物的不敷，在本文的前面部分我们将提到，我们发明，形成这类不敷的缘故原由在很年夜水平上是由于手艺的缘故原由，因而，经由重复的论证，我们终极仍是选择了在我熟习的J2EE平台长进行开辟，如许就很年夜水平上克制了那些不敷。
2.2CRM使用体系模块分别
CRM使用体系次要由市场办理(Marketing)、发卖办理(Sales)、服务办理(Service)、呼唤中央(CallCenter)、电子商务(E_Business)五部分构成。
市场办理：供应易于利用的界面与工具，使操纵职员可以完全的剖析市场、客户，筹划和跟踪市场战略，剖析合作敌手的市场战略等等，以便加倍无效的拓展市场。在这个模块中，经由过程客户材料中的诸如地区、消耗条理，消耗习气与体例、潜伏需求、忠实度、已购置产物列表等等有代价的信息来从分歧的角度完全的举行市场的战略剖析，同时还能够评价和跟踪今朝已举行大概正在举行的营销战略，和经由过程对本人和合作敌手的数据举行具体的剖析，筹划加倍无效的发卖战略。
发卖办理：办理用户信息、贸易时机和发卖渠道等等各方面的内容，从而可以使发卖职员能够不受地区限定实时把握资本和企业的最新的代价信息，并能够向客户供应最新的和最感乐趣的商品列表和代价信息。本模块包含时机、账户、条约等的办理，发卖步队构成、发卖步队成员和资本从头分配的办理，无效跟踪发卖事迹，同时供应个别的发卖体例与历程参考，天真举行产物设置、报价、打折、天生发卖定单等。别的，本模块还应当和电子商务模块整合，以便到达多方位、多条理的发卖，同时削减发卖本钱。
服务办理：本模块经由过程静态创建常识库，使客户服务代表可以无效的进步服务质量，增添客户的中意水平，而且捕获和跟踪服务中呈现的贸易时机、产物质量信息、客户需求等等，并可以合时的向客户倡议其他的产物和服务。
呼唤中央：呼唤中央是实行CRM使用体系的主要的构成部分，他实践上是将发卖模块和服务模块举行了一个高度的集成，使一样平常的营业代表就能够举行及时的发卖和服务。它经由过程办理账户、条约等等信息，并经由过程常识库的撑持，就能够最年夜水平的满意客户的多方面的需求。呼唤中央供应现今最周全的盘算电机话集成手艺(CTI)，经由过程对已拨号码辨认服务(DNIS)，主动号吗辨认(ANI)，交互式语音应对体系(IVR)得周全撑持，经由过程接纳体系预制的盘算电机话集成手艺，能够在用户拨叫的过程当中营业代表已能够取得客户的材料，就天真的举行营业处置。
电子商务：电子商务模块是以上一切模块的一个逻辑集成，它供应了一个本性化、人道化、高度集成和易于利用的用户界面，在这个用户界面上客户能够举行几近一切的需求，诸如购置、付款、追求服务撑持、查询产物与服务目次、查询定单形态等等，乃至能够与呼唤中央接洽在一同，最年夜水平的满意客户需求。
因为我们接纳J2EE架构平台的开辟体例，以是能够很简单的将我们在市场办理、发卖办理、服务办理和呼唤中央模块的内容集成到电子商务模块中，同时呼唤中央的年夜部分功效也能够而且也应当利用发卖办理、服务办理模块中开辟的组件。因而，这就请求我们在开辟过程当中，要充实使用J2EE平台的长处，组件的高度可重用性，削减开辟的本钱，加速开辟的进度，并同时能够把持开辟的质量。在实践的开辟中，关于EJB、Servlet的质量请求十分严厉，项目卖力人、体系剖析员必需掌控好质量。
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到时我们不用学struts，不用学spring，不用学Hibernate，只要能把jsf学会了，完全可以替代所有的框架，包括AJAX，都知道AJAX并不是新技术，虽说我没深入学习jsf但我认为jsf应该已经能通过其它技术替代AJAX，实现无缝刷新。

科学超级计算机、移动电话和互联网，同时拥有全球最大的开发者专业社群。

你快去找一份Java的编程工作来做吧（如果是在校学生可以去做兼职啊），在实践中提高自己，那才是最快的。不过你得祈祷在公司里碰到一个高手，而且他 还愿意不厌其烦地教你，这样好象有点难哦！还有一个办法就是读开放源码的程序了。我们知道开放源码大都出自高手，他们设计合理，考虑周到，再加上有广大的程序员参与，代码的价值自然是字字珠叽，铿锵有力（对不起，偶最近《金装四大才子》看多了）。

那么我书也看了，程序也做了，别人问我的问题我都能解决了，是不是就成为高手了呢？当然没那么简单，这只是万里长征走完了第一步。不信？那你出去接一个项目，你知道怎么下手吗，你知道怎么设计吗，你知道怎么组织人员进行开发吗？你现在脑子里除了一些散乱的代码之外，可能再没有别的东西了吧！

Java是一种计算机编程语言，拥有跨平台、面向对java

至于JDBC，就不用我多说了，你如果用java编过存取数据库的程序，就应该很熟悉。还有，如果你要用Java编发送电子邮件的程序，你就得看看Javamail 了。

你就该学一学Servlet了。Servlet就是服务器端小程序，他负责生成发送给客户端的HTML文件。JSP在执行时，也是先转换成Servlet再运行的。虽说JSP理论上可以完全取代Servlet，这也是SUN推出JSP的本意，可是Servlet用来控制流程跳转还是挺方便的，也令程序更清晰。接下来你应该学习一下Javabean了，可能你早就看不管JSP在HTML中嵌Java代码的混乱方式了，这种方式跟ASP又有什么区别呢？

当然你也可以参加一些开源项目，一方面可以提高自己，另一方面也是为中国软件事业做贡献嘛！开发者在互联网上用CVS合作开发，用QQ,MSN,E-mail讨论联系，天南海北的程序员分散在各地却同时开发同一个软件，是不是很有意思呢？

那么我书也看了，程序也做了，别人问我的问题我都能解决了，是不是就成为高手了呢？当然没那么简单，这只是万里长征走完了第一步。不信？那你出去接一个项目，你知道怎么下手吗，你知道怎么设计吗，你知道怎么组织人员进行开发吗？你现在脑子里除了一些散乱的代码之外，可能再没有别的东西了吧！

任职于太阳微系统的詹姆斯·高斯林等人于1990年代初开发Java语言的雏形，最初被命名为Oak，目标设置在家用电器等小型系统的程序语言

自从Sun推出Java以来，就力图使之无所不包，所以Java发展到现在，按应用来分主要分为三大块：J2SE,J2ME和J2EE,这也就是Sun ONE(Open Net Environment)体系。J2SE就是Java2的标准版，主要用于桌面应用软件的编程；J2ME主要应用于嵌入是系统开发，如手机和PDA的编程；J2EE是Java2的企业版，主要用于分布式的网络程序的开发，如电子商务网站和ERP系统。

所以现在应用最广泛又最好学的就是J2EE了。 J2EE又包括许多组件，如Jsp,Servlet,JavaBean,EJB,JDBC,JavaMail等。要学习起来可不是一两天的事。那么又该如何学习J2EE呢？当然Java语法得先看一看的，I/O包，Util包，Lang包你都熟悉了吗？然后再从JSP学起。