导读：O2O其实不 局限于运营形式 ，而在于客户的培育 ，线上或 线下只是为了让客户加倍 便利 罢了 。没有脑残粉的品牌没有出路 ，没有保护 好老客户还谈甚么 营销。

　　文 / 任海(品途网特约作者)

　　昨天在品途网上看了浩子写的《不懂会员营销就别谈O2O营销》深有感到 。O2O其实不 局限于运营形式 ，而在于客户的培育 ，线上或 线下只是为了让客户加倍 便利 罢了 。没有脑残粉的品牌没有出路 ，没有保护 好老客户还谈甚么 营销。O2O营销和保护 老客户又是甚么 关系?大海也来讲 说本人 的意见 。

　　近日，大海有意 到场 了一个QQ群，详细 就是在线上购置 了器材 ，到场 了一个淘宝店VIP买家群。这一进群可不得了，原本 只是想看看就走的人，在宽大 群友的呼声下买了较之前贵上好几倍器材 。

　　这家淘宝店，仅夫妻二人，年支出 达两百万以上。让咱们 看看他们都做了甚么 。

　　1、他们做甚么 ?这家店是做西医 摄生 的，古代 人几何 都有点儿亚安康 ，有点儿多梦、乏力、抑郁、内排泄 杂乱 。大海也有这个成绩 ，不是大病然而 闹心，去看中医 不值当，去看西医 要列队 ，费时吃力 终究 还有能够 老西医 不在小西医 看欠好 。去全能 的淘宝看看，良多 摄生 茶、散剂、丸子、药膏，随意 选择一家，看看评论不错就买了。重点来了，这个卖家会选择运营 项目，选择最好赚钱的人群之一——病人，并且 中药无反作用 ，谁都可以吃，无病强身亦可。再加上美容养颜的戏码，女人们也吸引过去 了。

　　启发 ：他们找对了方针 人群，一群最舍得花钱的人。

　　2、他们做了甚么 ?近店一看，嚯，好器材 真多，美容养颜、瘦身健体、舒肝补血，等等，哪一个 都感觉 有需求 ，先选择本人 所需，尝尝 后果 。下单付款，这时候 候卖家给你发过去 一个QQ群，猎奇 心促使大海去看看事实 ，1000人下限 的群，已 有了800人，好吧，去凑凑热烈 ，加群。(注明，加群之前我和卖家说的话没超越 5句。)

　　启发 ：作为一个卖家，他不但 给了你药，给了你便当 ，还给了你一个平台。最主要 的是他晓得 保护 老客户很主要 。

　　3、他们做对了甚么 ?因为 大海很少加群，加了的群也不甚强烈热闹 ，料想 该群也是应当 冷僻 ，了局 却出人意料 。800多人，在线400人，个中 的话题从摄生 、去病、风水根基 上把五术都涵盖了，不单单 局限在商号 产物 上，但又都环绕 着产物 来，群里的话题历来 都是买家倡议 ，八门五花 ，林林总总 ，卖家(群主)忙很少措辞 ，一旦措辞 就被一群粉丝奉为圭臬。在群里，群主就是老迈 ，你不成 以和群主用一样的字体，不克不及 顶撞 ，不克不及 敦促 ，自动 提出要交问诊费，自动 请求 不包邮，把脑残粉归纳 的淋淋尽致(不计较价钱 ，不究查 后果 )。粉丝的魔力不成 小觑，一个群里只需 有10%的铁粉(脑残粉)就足以影响全部 群体了。试想，翻开 对话框，满满的都是求购留言、赞疗效、献花，不满疗效的转化成疑问，说一句“为何 ”群里即刻 涌出的脑残粉就给你处理 了。同时群主也不是白当的，除 收费 给人人 看病(买家普通 本人 写好症状并附上舌苔照)，匡助 人人 回覆 林林总总 的成绩 (这里的成绩 完整 和产物 有关 )，碰到 典范 成绩 还会收拾整顿 成文档放进空间。假如 病情对照 严重，还可以去线下当面问诊，不乏有外省的主人 远程 跋涉而来。看，这不就开展 到线下去了嘛。所以，不论 你是做O2O仍是 B2C仍是 传统行业，卖家需求 做的就是让客户发生 依附 感和认同感，与运营 形式 有关 。

　　启发 ：1)产物 、手艺 过硬;2)不以卖器材 为目标 ，以处理 成绩 为己任;3)赐与 客户附加值(收费 问诊、送方剂 、校正 已有药方等);4)会使用 老客户影响新客户，完成 客户自增加 ;5)把顾客当伴侣 (会员福利);6)弄 团体 崇敬 (CEO不祥 物效应)。

　　4、他们做的有多大?就如许 一个淘宝店，年入200万是否是 还会让你感觉 受惊 ?大海统计过他家的蚕丝面膜，属于明星产物 。一天可以卖失落 1千张，每一个 脑残粉都直接抢购30～50张，如许 20～30团体 就消化了。单是面膜营业额就在1.5万摆布 。一年200万悄悄 松松。东主 所需求 做的就是“忽悠”好这10%(也许 50人摆布 )的脑残粉便可 。

　　看了这些您有甚么 感触 ?人家没弄大数据，没做APP，没建大网站，也没花钱砸告白 。人家就建了个QQ群，培育 了几个脑残粉，就站着把钱给赚了。

　　5、咱们 有甚么 可以自创 ?作为企业有能够 你的客户也都是企业，或 客户人数数以万计，固然 不克不及 都建QQ群、微信群去处理 ，然而 大海在这里要提示 人人 的是“典范 的力气 是无量 的”，不要怕有分歧 的声响 ，不要怕客户与客户面临 面，只需 掌握 好粉丝比例，让客户去压服 客户后果 会比你本人 每天 做演讲好的多!

　　固然 你本人 也得苦练内功，让客户崇敬 你才行，乔帮主还在世 的时分 苹果公司几近 不会出错 ，乃至 诸如平板一体机或Cube电脑等遭受 惨败的产物 也失掉 了脑残粉的吹嘘 ，更多的时期 豪杰 人物请人人 自行脑补，列位 CEO你们是否是 也应当 想一想 怎样 把本人 “卖”出去再卖产物 ?仍是 那句话，不论 你是线上驱动线下仍是 线下驱动线上，只需 培育 出脑残粉你就赢了。

我们生活在物质世界，在物质世界讨论互联网世界，想终结互联网世界的思维是什么思维。在物质世界讨论互联网思维，就像外星人讨论地球人思维一样。几个外星专家在讨论地球人思维，他们是这么讨论的