列位 尊崇 的宾客 、企业家伴侣 们，人人 上午好!接待 离开 2014百度世界。方才 掌管 人也讲了，百度世界是咱们 一年一度的手艺 立异 大会，每一年 ，咱们 城市 使用 这个机会 ，向人人 展现 在曩昔 一年傍边 百度手艺 方面的立异 功效 。曩昔 一年特别 特别 ，由于 咱们 每一个 人都能深切地感触感染 到挪动 互联网这个大潮所带来的冲击和影响。

　　其实，挪动 不但 给互联网公司带来了伟大 的影响和冲击，也给良多 传统家产 的从业者带来了伟大 的影响和冲击。明天 咱们 请到了2000多位佳宾 ，我看到还有良多 人站着。这些佳宾 傍边 ，绝大多半 都来自所谓的非互联网家产 、或 说是传统家产 ，有文娱 业的、旅游业的、金融业的、教导 业的、餐饮业的……各行各业。这申明 人人 都十分 关怀 互联网、特别 是挪动 互联网给人们带来的影响究竟是 甚么 。明天 我也想从这个话题入手下手 与人人 一同 分享。

　　语音图象 等输出 体例 将来 五年将超50%

　　挪动 时期 花费 者的行动 在产生 变更 ，我想这多是 每个 人都能感触感染 到的。然而 详细 在产生 甚么 样的变更 ，让咱们 来看一下。

　　这是咱们 熟习 的百度搜刮 ：每个 人经由过程 本人 把握 的终端，以输出 关头 词的模式 表达他的需求、并进入到这个搜刮 框，最初 经由过程 百度取得 谜底 。这是有十几年汗青 的搜刮 引擎可以 给人人 带来的优点 。

　　可是，挪动 互联网时期 的到来给了用户新的能够 性与新的时机 。好比 说，如今 的搜刮 可以用语音操作。语音是一个加倍 天然 的表达需求的体例 。咱们 晓得 ，文字的汗青 大约只要 5000多年，语音的汗青 有几何 年?最少 有20万年。所以，它是一个加倍 天然 、加倍 轻易 、加倍 低门坎 的表达体例 。在曩昔 的PC互联网时期 ，人们不成 能以这类 体例 向盘算 机和互联网表达需求，可是明天 ，这类 能够 性是存在的，不但 存在，我还可以告知 人人 ，如今 进入百度的搜刮 恳求 中有10%是以语音的模式 来表达的。

　　语音搜刮 已 酿成 良多 人的习气 ，良多 人关于 这类 习气 的依附 度也长短 常的高。咱们 看到，有一些人天天 城市 停止 良多 次的语音搜刮 。良多 次是甚么 概念?利用 语音搜刮 次数最多的人天天 能到达 几何 次，50次?100次?我告知 人人 ，咱们 做了一个统计，一团体 一天最多利用 了500屡次 的语音停止 搜刮 。并且 咱们 发明 ，在天天 利用 400次以上语音搜刮 的人中，绝大多半 都是儿童。这也印证了我之前讲到的：语音是一个加倍 天然 、加倍 低门坎 的表达体例 。当一个儿童他还不会打字的时分 ，他能够 已 可以用语音来表达他的需求了。

　　这是一个语音搜刮 的例子。“7年前姐姐的岁数 是mm 的4倍，7年今后 姐妹俩的岁数 之和是48岁，姐姐往年 几何 岁?”咱们 可以想像，这多是 一个小学二年级先生 用语音输出 的query。假如 咱们 用文字表达的话，你输出 这些字所需求 的工夫 ,能够 比本人 亲身 算出谜底 还要长一些，或 爽性 就不去输出 了。然而 当语音成为一种表达需求的能够 时，你就能够 很便利 地用言语 告知 百度，这是你想要的，咱们 也能供应 谜底 。

　　除 语音以外 ，还有更加 丰厚 的模式 ，就是图片。如今 的百度也撑持 摄影 搜刮 ，也就是说，你可以用一个图片去找类似 的图片。图片、或摄影 搜刮 其实也是一种十分 天然 且低门坎 的表达需求体例 。可以说，当一个小孩在学会言语 之前，他已 可以用眼睛来认知世界了。他们的这类 认知和需求的表达，也能够 经由过程 古代 的科技、经由过程 挪动 互联网带来的手艺 立异 来处理 。所以，在百度可以撑持 摄影 或图片搜刮 以后 ，咱们 也看到有良多 人用这类 体例 向百度表达需求。

　　咱们 看了一下人们以图片搜刮 表达的需求，个中 ，需求表达最多的一个类型是与life style(生涯 体例 )相干 的。好比 说，拍下一个包，就能够 在网上看到哪里有卖这个包的;家具或 工艺品，有良多 人拍这些器材 去搜刮 ，人人 可以想象，这类 搜刮 的贸易 价值长短 常高的。这个类型的搜刮 占到摄影 搜刮 的35.5%。

　　第二类占15.8%的搜刮 是甚么 呢?是Face recognition(人脸辨认 )，就是经由过程 人脸停止 辨认 ，自拍一个照片，输出 后看我长的像哪一个 明星。或 在街上看到甚么 人，拍一下到网上看看有甚么 相似 的图片。其实除 人脸辨认 以外 ，还有良多 人拍人体的其他部位停止 辨认 ，这个我就不具体 去讲了。

　　能够 良多 人都晓得 ，在1943年，IBM一名 十分 传奇的CEO Tom Watson曾讲过一句经久不衰、被人们不休 援用 的话，他说：“I think there is a world market for maybe 5 computers.”( 我以为 全球盘算 机的市场需求量也许 是5台”)。而明天 ，每个 人手上的手机都是一台盘算 机。曩昔 半个多世纪以来，文字、语音、图片等手艺 不休 开展 ，这就让利用 手艺 的门坎 不休 下降 。好比 说，不管 是一个承受 过大学教导 的人，仍是 一个二年级的小先生 ，乃至 婴儿，都可以用他的眼睛和视觉表达需求。这类 立异 在曩昔 的一两年中在不休 减速 ，所以，这是一个十分 使人 高兴 的时期 ，这是一个魔幻的时期 。

　　如今 ，人们表达需求的体例 有语音、文字、图片。那末 瞻望 一下，五年今后 会是甚么 模样 的呢?我以为 ，将来 五年，利用 语音和图片停止 搜刮 的恳求 量会超越 纯文字的恳求 量。这也是因为 手艺 的前进 。咱们 曩昔 说一段语音，个中 会有20%的字不克不及 被盘算 机辨认 ，那末 整段话就被废失落 了，所以，人们就不成 能利用 语音搜刮 表达需求。曩昔 你拍一张照片，搜刮 出来的器材 都是七零八落 的，完整 不是你想要的，那末 你也不会再利用 了。将来 ，跟着 手艺 的前进 ，和 盘算 机辨认 语音、图片的精度愈来愈 高，咱们 就能够 让人们用加倍 天然 、加倍 低门坎 、且加倍 便利 的体例 表达他们的需求。

　　其实不单单 有语音、文字和图片可以表达需求，人们还有更多的表达需求的体例 。往年 4月1号，咱们 宣布 了一个概念产物 叫“百度筷搜”，事先 有良多 人问我，Robin能不克不及 给我一个，我想买这个产物 。那时分 咱们 没有产物 ，但明天 咱们 有了，在里面 的展台上，人人 可以看到，百度筷搜已 成了 实际 。

　　百度筷搜能做甚么 ?可以测地沟油，把它放在橄榄油外面 ，它会告知 你这是高质量的油;放在炒过菜的油外面 ，它会告知 你这是低质量的油。百度筷搜还可以测水，放在高质量的矿泉水中时，它会告知 你这是一个弱碱性的水，放在受净化 的水中它也能告知 你水质欠好 。将来 ，经由过程 百度筷搜，你可以晓得 油、水等各类 各样食品 的来历 是不是 蜕变 、或有何养分 成份 ，这是一种新的感知世界的体例 ，同时也是用户和花费 者表达需求的体例 。

　　传统家产 要抵消 费者的行动 变更 坚持 敏感

　　咱们 可以经由过程 百度后台看到曩昔 一年中花费 者的需求产生 了哪些变更 。咱们 看到，愈来愈 多的人已 在挪动 搜刮 中入手下手 寻觅 办事 。在百度十几年的汗青 中，大多半 工夫 都处在PC互联网时期 ，人们对百度的认知是：我输出 一个关头 词，可以取得 响应 的常识 、信息或谜底 。换句话说，百度的感化 是在毗连 人和信息。挪动 互联网的到来让用户、花费 者改动 了预期，他们希冀 百度对可以 供应 办事 。从2013年7月到2014年7月，在百度上寻觅 办事 的恳求 增添 了133%。

　　所以，愈来愈 多的人希冀 百度不但 能供应 响应 的常识 和信息，还要能在百度搜刮 时被served、失掉 响应 的办事 。这些花费 者的行动 变更 、需求的变更 、和 希冀 值的变更 ，不但 对百度有伟大 的影响，关于 一切 的商家、企业家、和 一切 的从业人员，城市 有影响。所以我以为 ，传统办事 业也要抵消 费者的行动 变更 和需求变更 坚持 敏感。关于 这一点，不需求 我用更多的言语 压服 人人 ，由于 咱们 可以看到，已 有愈来愈 多的传统家产 在用各类 各样的体例 拥抱挪动 互联网。

　　罕见 的体例 有三种。第一种是创立 挪动 网站。在PC时期 ，商家凡是 会有一个面向PC的网站，到了挪动 时期 ，手机屏幕变小了、网速变慢了、带宽变贵了，那末 就要做出一种新的网站来顺应 这些需求。第二种是使用 新的挪动 模式 ，也就是Native App这类 原生使用 的体例 迎接挪动 互联网带来的应战 ，并用这类 模式 与潜伏 花费 者停止 沟通。

　　除 这两种体例 以外 ，还有一种叫作第三方平台。好比 说团购，商家可以到场 一个团购网站，经由过程 团购的体例 也能够 吸引良多 挪动 互联网或 手机的用户。再好比 说微信"大众号，商家在微信的系统 内就能够 与本人 的老客户沟通，这些都是传统企业拥抱挪动 互联网的体例 。

　　传统家产 拥抱互联网的现无方 式存在缺乏

　　那末 这些体例 究竟 有甚么 优点 和成绩 呢?咱们 来看几个例子：

　　佳美口腔是一个具有 挪动 网站的商家。在曩昔 一年中，佳美口腔挪动 网站的增速是其PC网站流量增速的4倍，增加 的十分 敏捷 。对此每个 人应当 都有同感，挪动 真个 流量增速长短 常快的。百度也一样，在方才 曩昔 的第二季度财报中，百度的挪动 端流量在某些周末或沐日 的时分 ，已 超越 了PC搜刮 的流量，可以说，全部 挪动 端流量的增加 速度长短 常快的。

　　然而 咱们 也看到，挪动 端流量的质量是绝对 较低的，最少 对如今 的人看来它的质量是对照 低的。今朝 ，它关于 新客户的转化不到PC的50%，也就是转化率很低。其实不但 是像佳美口腔如许 的企业面对 如许 的成绩 ，即便 是像BAT这类 大型的互联网公司也面对 着相似 的成绩 。我方才 讲，固然 百度的挪动 流量在某些时分 超越 了PC的流量，然而 挪动 支出 占全部 支出 的比重只是30%，申明 挪动 真个 变现才能 仍是 低于PC的。

　　其实，30%已 算是很高的了，这个数据在其他良多 主流的互联网公司中也就只要 20%、乃至 更低。所以，挪动 互联网给每一个 企业带来的应战 都是相似 的;但若何 去处理 它，这能够 对每个 企业都有分歧 的谜底 。

　　关于 佳美口腔来讲 ，他们能够 意想到 了手机或挪动 网站的成绩 ，好比 屏幕小、网速慢、带宽要钱，但他们没无意识 到的是，挪动 能够 会带来良多 曩昔 PC所没有的才能 ，用户的习气 和预期与PC时期 也是纷歧 样的。就佳美口腔的这类 办事 而言，用户能够 但愿 在线经由过程 手机与大夫 沟通、征询 ，但愿 看到花费 者在网上对佳美口腔的各类 评价，乃至 但愿 可以预定 鄙人 礼拜 二的早上9点去洗牙。但今朝 ，这些功效 在挪动 站中还都没有完成 ，或 说不轻易 完成 。所以挪动 站存在着功效 弱、转化率低的成绩 。

　　再看一个Native App(原生使用 )的例子。这是一个大型航空公司的Native App，这个航空公司每一年 输送 乘客到达 8000万人次，它有常搭客 ，会员有2000万人。可是它的挪动 原生使用 的用户缺乏 70万，假如 依照 日活来讲 (日活是咱们 这个行业出格 垂青 的一个目标 ，标明 用户依附 水平 的上下 )，它的日活是2万人。而关于 一个年输送 量在8000万人次的大型航空公司来讲 ，2万人真的是太少了。

　　然而 Native App这类 模式 关于 航空这类办事 行业来讲 ，并非 很便利 ，由于 这是一个绝对 低频的行业，并非 每一个 人每天 城市 坐飞机，所以用户很难想起去用它的Native App。这家航空公司花了良多 精神 去推行 这个Native App，但愿 靠它吸引新的乘客，但见效 倒是 十分 微弱的。

　　所以，关于 传统企业来讲 ，Native App并非 一个十分 便利 的模式 ，它存在推行 难、活泼 度低的成绩 。商家使用 有推行 才能 的App Store或制作 商，花钱绑缚 使用 ，可是，假如 绑缚 100个使用 只要 2团体 下载，那末 这个推行 本钱 就会很高。因为 是一个低频的行业，人们大多不肯 意去下载它的Native App，即便 下载了，过一段工夫 后也会健忘 利用 ，所以说它的活泼 度就很低。可见，关于 绝大企业来讲 ，Native App都是一个十分 高门坎 的挪动 计划 。

　　再看一下所谓的第三方平台，好比 方才 提到的团购。这是一个餐饮业的例子，新辣道暖锅 ，它以团购作为渠道吸引新客户。今朝 ，新辣道团购的支出 比重已 超越 总支出 的10%，可见这对它来讲 是一个十分 成心 义的渠道。可是再细心 剖析 ，有48%，也就是快要 一半的花费 者是抵达 门店后才会购置 团购券，这意味着，在团购渠道中快要 一半的人都不是新客户，其发生 的需求也不是新被安慰 出来的需求，花费 者也只是明白 要在这里吃饭后才会想到团购。我想，这不是新辣道这类 餐饮企业最想要的后果 ，他们更想要应当 是，本来 没想要在这里吃饭的花费 者，经由 团购的优惠安慰 选择到这里吃饭;本来 没有花费 过的人，经由过程 团购的优惠使他们成为新客户。不然 ，团购这类 体例 中就会有十分 大的折损。

　　要想拉新，并安慰 那些原本 没有的需求，餐饮企业中对照 罕见 的办法 就是做举动 。方才 咱们 看到，新辣道的团购比例十分 大，所以拉新不轻易 。那末 来看一看新辣道比来 做的举动 ，就是一个借重 《小时期 》片子 的套餐。它是经由过程 "大众号的体例 做的这个举动 。因为 新辣道是一个有相当范围 的餐饮企业，它的"大众号也吸引了大约30万的用户，所以可以看出，新辣道的"大众号花了很大的成本 ，是有必定 范围 的。新辣道但愿 经由过程 "大众号这类 体例 触达它的用户。但新辣道因为 本人 没有开辟 的才能 ，需求 依附 第三方开辟 机构，开辟 的工夫 最少 要一个月。咱们 都晓得 ，餐饮这个行业竞争十分 剧烈 ，利润很薄，与此同时，市场情况 和花费 者的口胃 变更 很快，相似 新辣道的这类 "大众号体例 ，面对 着开辟 门坎 高、呼应 速度慢的成绩 。为了做一个市场举动 花这么长工夫 ，而且 还要依附 第三方平台，这对它们来讲 太不轻易 了。

　　再看一个"大众号的例子，某宝马4S店，这个店吸引了5000个用户定阅 它的"大众号。它但愿 经由过程 这类 体例 完成 有两个后果 ，一是保护 老客户，好比 实时 提示 宝马车主什么时候 需求 换油、什么时候 需求 维修，二是但愿 经由过程 "大众号吸引一些新用户。人人 都晓得 ，4S店利润最丰富 的局部 就是关于 老客户的保护 ，但实践 上，只要 不到5%的用户会经由过程 它的"大众号预定 维修办事 ，可见，"大众号在这方面所获得 的后果 并非 十分 分明 。而从"大众号转化过去 的新客户却一单都没有，没有一团体 会经由过程 这类 体例 替换 之前 的购置 体例 。

　　"大众号还存在的一个成绩 就是特性 化办事 受限。好比 ，每一个 人买车的工夫 都纷歧 样，需求 做调养 的工夫 也是纷歧 样的，假如 咱们 能在客户需求 做调养 的时分 提示 他，那末 "大众号的后果 就会大大提拔 。可是，"大众号没有如许 的功效 ，所以它的特性 化办事 受限，效力 很低。

　　有无 一种体例 既能便利 地保护 老客户、又能吸引大批 的新客户呢?传统家产 如何 才干 应用 我讲到的各类 挪动 时期 的新手艺 、立异 为本人 办事 呢?若何 让你的顾客随时随地中转 你正在供应 的办事 呢?在明天 的百度世界，咱们 就要揭开这个谜底 。接上去 ，我把工夫 交给我的三位同事，他们会来为人人 注释 百度的谜底 。上面 有请百度副总裁李明远。

如果是简单的产品组合出现，产品之间优势互补，是最简单而直接的方法，但是估计海尔的空气圈应该没这么简单。”