第一个话题：咱们为何要做体系尺度化?

　　我先说两个故事。

　　第一个故事，每一个KFC餐厅的门口，都有一个白胡子老头，谁人和颜悦色的老头子叫哈兰.山德士，他是KFC的开创人。他在1930年研讨出一种含有十一种奥秘配方的炸鸡(究竟有无秘方，争议很大，在这里不会商)。

　　哈兰.山德士是个醉心于研讨美食的人，在他担任品牌的时代，KFC只是在他的故乡肯德基州做一些特许运营(应当是最早的加盟吧)。

　　到了1964年，哈兰.山德士把KFC品牌以200万美元卖给了约翰.布朗和杰克.马歇尔，这时候KFC的开展才呈现起色，这两团体，一个具有贸易运作的理念，一个富有本钱运作的经历，他们入手下手创立办理体系，这个体系后来被称之为“开店复印机”，开一家新店，就像复印一张文件那样。就是这个体系，让KFC出生了一句名言：即便在一夜之间，这个城市一切餐厅的司理全体去职，KFC餐厅也会照旧运营。缘由是：支持KFC运作的是系统，而不是依附人。

　　在这两团体的运作下，KFC走出了肯德基州，走向了全美，并走出了美国，成为一个国际化品牌。

　　第二个故事，比来一名刚跳槽的高管，和我讲了她上家公司如今的瓶颈。她之前的公司在开展早期，为了市场的疾速扩大，答应分公司各自为战，了局，品牌早期完成了疾速扩大，但到品牌发卖做到十几个亿的时分，成绩就出来了，各分公司已构成了“诸侯割据”的场合排场，总部对分公司得到了掌控力。

　　为了整合伙源和构成协力，这个品牌花了五年的工夫，想把分公司完成体系化办理，了局见效甚微，根治不了凌乱场合排场。五年之痛，还要持续痛下去。

　　这两个故事，申明了一个现实，产物或市场只是企业的一条腿，体系尺度化是企业的另外一条腿，只要两条腿走路，才干走的稳、走的快、走的远。

　　第二个话题：咱们为何做欠好体系尺度化?

　　企业在奉行体系尺度化的过程当中，可分为五个阶段。

　　第一阶段：选择适合的职业司理人

　　在这里强调的是适合，而不是强调优异。这个职业司理人，必定要具有“他杀”的精力和“他杀”的才能。甚么是“他杀”?你刚离开这个企业的时分，甚么都要依附你，但两三年以后，甚么都不需求你了，由于一切的一切，都已被你创立的体系所替换。所以在这个阶段，选好和用好职业司理人很主要。

　　第二阶段：团体经历组织化提炼

　　企业奉行体系尺度化的早期，会把企业外部的一些“高手”的经历停止梳理和提炼，并分化成可复制可履行的流程。

　　在这个阶段，良多人会消极共同和抵抗。为何呢?“教出师傅，饿逝世徒弟”，人人都要回护本人的好处，不交出本人的“绝活”。

　　所以在这个时代，要先搭建好阶梯式开展的机制，当你在某个条理共同企业完成经历提炼以后，企业会给到你更高条理的响应培训，让你失掉生长和开展，免去后顾之忧。

　　第三阶段：体系运作

　　这时候候，体系已入手下手发扬感化，甚么时分做甚么事，由哪一个部分做，做到甚么水平，花多长工夫做，都有了流程和量化目标。

　　在这个阶段，要注重体系运作带来的反作用。企业一旦完成体系化，员工的可替换性就很强，会呈现良多企业不把员工当回事的情形。流水线式的任务加上对出路没信念，会摧毁良多员工的意志。某个工场呈现十连跳的喜剧，应当就属于这类情形。

　　所以在这个阶段，企业文明的力气就表现出来。创立康乐的气氛和归属感，可以很大水平上抵消体系尺度化的反作用。

　　第四个阶段：理性行动尺度化

　　头几天在网上看到一篇文章，一个电商品牌把“顾客体验”细化成员工的审核目标，我很是佩服，今后这类重视理性行动的企业会愈来愈多，我信任这类企业也会越做越好。至于怎样把“顾客体验”细化成目标的，网上的文章里没说。

　　我最早接触“顾客体验”是在KFC，这这里，理性行动也被无效的细分。好比，若何评价员工是不是对顾客“友善”?“友善”是一种理性行动，它被分化成两个细节：一是当你走进餐厅后，你碰到的餐厅员工有无对你打召唤;二是你点餐的时分，为你办事的员工有无对你浅笑。

　　在这个阶段，如何把理性行动酿成审核细节，和分化后若何防止被机械式履行(如浅笑酿成苦笑或假笑)，是两个关头成绩。

　　第五个阶段：成熟与立异的抵触。

　　当一个企业的形式肯定后，会渐渐的趋势成熟。成熟以后，任务会习气化，思虑力会下落，企业就轻易走向僵化。

　　良多企业会选择引进人才网来输出新颖血液，来防止企业的固化和老化。这时候候就会呈现新的风险：新事物对原有系统的冲击。

　　举一个例子，我已经办事过一个以顾客体验为导向的公司，这个公司已经引进一个高管，这个高管出去以后，把之前做快销的理念停止移植，一度让这个公司呈现过运营理念的胡乱，后来才改变过去。

　　在这个阶段，假如回护企业本身体系的DNA不被减弱，并在这个基本上辩证的接收新思惟、新理念、新手艺，才干处理成熟与立异的抵触。

　　最初做个小结：

　　想使用体系尺度化把企业酿成“工场”的，会掉败;

　　想经由过程体系尺度化把企业酿成“黉舍”的，会胜利;

　　能把理性行动无效尺度化的企业，会优异;

　　能在成熟中坚持立异的企业，会出色。