尽人皆知 ，产物 研发的进程 除 必备的资本 配给外，都离不开人的介入 ，需求 有客户，需求剖析 人员，开辟 人员，测试人员等脚色 介入 个中 ，才干 使一个产物 研发的进程 顺遂 展开 。既然离不开人的介入 ，那末 产物 研发进程 傍边 呈现 的那些成绩 ，会不会与人的特征 有联系关系 呢?

　　人是一种庞杂 的植物 ，五花八门 的人都有属于本人 的特征 ，分歧 特征 的人做统一 件工作 能够 就会有分歧 的了局 。分歧 的人物特征 令人 们在平常 生涯 ，沟通调和 ，任务 才能 上的体现 城市 有所分歧 ，在介入 产物 研发任务 时，受本身 特征 所限，所体现 出来的任务 才能 必定 也会遭到 一些制约。

　　若何 在产物 研发过程当中 使用 人的特征 ，去从头 熟悉 成绩 ，找出处理 计划 ?

　　上面 以产物 研发进程 傍边 最多见 的需求成绩 为例，从人的特征 的角度剖析 ，找出与产物 研发详细 成绩 的联系关系 ，引出对人的特征 的研讨 使用 。

　　咱们 先来剖析 一下针对需求成绩 的一些罕见 的剖析 角度息争 决计划 ：

　　才能 成绩 ：形成 需求有成绩 是由于 需求剖析 人员对需求剖析 的不到位，开辟 人员对需求的了解 不透辟 ，测试人员对需求的掌控 不深切 ，所以才招致 有需求成绩 。所以要停止 手艺 才能 提拔 的培训，采取 更好的需求剖析 手腕 ，深切 的去进修 营业 ，但成绩 仍然 存在。

　　客户成绩 ：客户没有告知 咱们 准确 的需求，客户外部 没有告竣 分歧 ，招致 了需求的不肯定 性，需求总是 产生 变更 等，这些都申明 不了成绩 ，需求的变更 是正常的，咱们 要做的是拥抱变更 ，要去顺应 这类 变更 。

　　沟通成绩 ：没有在沟通的进程 傍边 说清晰 需求或 成绩 ，那好，咱们 就派出更擅长 沟通、懂营业 的人，争夺 到更长的调研工夫 ，给出更好的调研呈报 ，争夺 失掉 高层的承认 。这些都是头疼医头，脚疼医脚的办法 ，没有从中找出问甚么 会有沟通的成绩 。

　　经由过程 上述的剖析 了局 并接纳 改良 计划 后，需求成绩 仍然 存在，仍然 有不肯定 性，仍然 随时能够 变更 ，并且 这是广泛 存在，临时 存在的成绩 ，为何 ?缘由 之一就是咱们 一向 都在嫌疑 ，嫌疑 客户可否 说清晰 需求，嫌疑 研发人员可否 听懂并了解 需求，嫌疑 需求文档是不是 真的可以 传递需求，嫌疑 是一种人的特征 。

　　人们老是 在嫌疑 傍边 就把一些现实 酿成 了成绩 ，而没有想过万一客户说的就是实践 情形 ，研发人员已 了解 了需求，需求文档描写 的十分 具体 和周全 。在都是现实 的情形 下，成绩 的发生 就只和人有关了。

　　福特汽车开创 人亨利·福特曾说过：假如 我昔时 去问顾客他们想要甚么 ，他们一定 会告知 我，他们想要一匹更快的马。从这里可以看出，客户老是 喜好 提出他所以为 的处理 计划 ，而不是告知 你他的真正需求，真实的 需求需求 靠你去剖析 、开掘 ，客户想要的实际上是 “更快”，至于用甚么 手腕 来到达 这个请求 ，受限于他们事先 的认知，只能是马，而没法 想到还可以有其余 交通东西 可以到达 “更快”的请求 。

　　苹果公司开创 人斯蒂夫·乔布斯曾说过：用户压根不晓得 本人 需求 甚么 ，直到你把你的产物 摆在他的眼前 。客户其实不是不告知 你，而是他们其实不 晓得 本人 的真实需求，或 晓得 但说不清晰 想要的器材 是甚么 模样 ，直到有一个参照物摆在客户的眼前 ，客户才会指着参照产物 告知 你“这就是我想要的，但有些中央 还不太对”，或 是“你给我的器材 不是我想要的”。

　　那末 客户究竟 清晰 甚么 ，不清晰 甚么 呢?所要表达的需求可否 真实的 说清晰 ?怎样 才干 找到真实的 需求?

　　按照 已有的任务 经历 ，用更明晰 的UML用例图去表述全体 需求，用固定格局 的用户故事去描写 单个用例，例如作为**(脚色 )，我想要**(干甚么 )，以便于**(目标 )。研发人员需求 了解 甚么 ，怎样 去了解 需求，采取 文档或 沟通的体例 去了解 上述的用例图和用例故事吗?这类 体例 仿佛 又回到了原点，仿佛 不是很靠谱。

　　客户为何 不克不及 清晰 的表达需求?为何 在项目验收的时分 会感到 不合错误 ?这与人的行动 感到 ，情绪 ，思虑 ，言语 等要素 有关系，原本 复杂 的一件工作 ，当客户在表达时将本身 的行动 感到 搀杂 了情绪 ，加上一点思虑 ，再去用言语 描写 的时分 ，就会变得十分 的坚苦 。

　　为何 如今 做产物 愈来愈 正视 用户体验?为何 智妙手 机如今 这么受接待 ?缘由 就是优秀 的用户体验让用户做某件事的时分 变得十分 复杂 ，智妙手 机将良多 平常 生涯 的杂事 整合在一同 ，简化了用户的平常 操作和思虑 ，利用 户可以加倍 正确 的定位本人 的需求。

　　从上图人的特征 模子 中，咱们 会有以下的剖析 了局 ：

　　1、人具有主动 补全的才能 。为何 世界上会有完整 美?由于 分歧 的人看到一个完整 的事物，会从分歧 的角度去测验考试 主动 补全，以构成 一个自以为 最完善 的抽象 或 外型 ，如许 这个完整 的事物在每一个 人看起来都是完善 的。

　　2、人对一样 的内容会有分歧 的反响 。关于 一样 的描写 性文字“短裙、丝袜、钢管”，良多 人会想到是钢管舞女郎，但也有良多 人想到了孙悟空。

　　3、人在看事物的时分 会有核心 效应。核心 效应是指在存眷 某件事物自己 的时分 ，会疏忽 失落 事物相干 的不主要 的一些片断 。好比 片子 傍边 的植入性告白 ，良多 人在看的时分 都没有发明 ，但过后 在看他人 的影评的时分 才回忆 起来，哦，的确 有告白 。

　　联合 上述剖析 了局 ，咱们 再来看产物 研发进程 傍边 的需求成绩 ：客户不克不及 准确 的表达需求，是受行动 感触感染 、思虑 、言语 的制约;研发人员在了解 需求的时分 ，会联合 原本的 经历 和存眷 点去了解 需求，遭到 主动 补全和核心 效应的影响;文档不克不及 成为对客户、对研发人员的信息表达体例 ，是遭到 一样 内容会有分歧 反响 的制约。

　　人们在表达的时分 ，都是先有感到 或 行动 ，最初 用言语 表述出来，表述的了局 又会构成 一种新的感到 ，这是一个信息反应 的闭环。再根据 外界的信息、本身 的记忆、某种妙技 来终究 做出某种决意 ，终究 发生 某种行动 ，来交换 或 影响别人 。

　　在懂得 了人的这类 特征 今后 ，就能够 在产物 研发中无效 的使用 人，经由过程 改动 人的习气 ，行动 ，情感 ，思虑 ，言语 ，把人改动 到适合 的形态 ，就会有对应的产出。

　　改动 的办法 可以经由过程 信息量多反复 ，多感知，多反应 等体例 ，去影响研发人员的固有思惟 。大多半 人都仍是 中心 掌握 体例 ，以为 人是自立 掌握 的，咱们 可以从他们不注重 的中央 改动 ，然后让他们以为 是自立 做出的决意 ，就可以 发扬 人的最大功效 。固然 也要优化产物 研发的办法 和进程 ，方针 都是减速 到达 方针 形态 。

　　在改动 的进程 傍边 ，行动 是关头 点，行动 产生 了改动 ，就能够 从头 熟悉 近况 ，发明 成绩 ，提出处理 计划 ，停止 评价 优化，进修 最新的的理论 办法 ，减速 使用 ，从而终究 增进 胜利 。

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