雷军又摔手机了。

　　2011年8月19日，在北京车库咖啡的一个服装论坛 上，面临 网友“国产盗窟 货”的质疑，雷军取出 手机，当众示范了摔手机。另两位小米结合 开创 人黎万强、周光平坐在旁边，则是心有余悸 。“前两次摔手机一次是在小米宣布 会的台子上，铺了地毯，一次是雷军坐着演示的。但这回，车库咖啡可以实打实的大理石地，雷总个头又高，站着摔的，质量再好的手机也悬呀!”

　　命悬一线，是事先 业界对小米的主流意见 ，也是小米七大开创 人头上悬的一把看不见的剑。出格 在2011年8月到10月份，多是 雷武士 生最煎熬的时辰 。他说“小米是我不克不及 输的一件事”，也会自我施加压力“输了这辈子就扎实 了”。自从2011年8月16日雷军宣布 代号“米格机”的第一代小米手机后，雷军和小米碰到 了巨浪般的吐槽和骂声，第一个10万台“米格机”的成败也决意 着一个公司的存亡 ，最狠的质疑是“盗窟 化”，有人在网上吐槽：“小米手机让我想起了神舟电脑，雷军让我想起了吴水兵 。”雷军的注释 举措 就是摔手机，在一切 的"大众场所 扮演 。从1.6米高度落下，砸在地上，电池飞出……世人 惊呼以后 ，手机依然 正常开机，没有任何成绩 。

　　一家史无前例的公司，在史无前例的争议和吐槽声中发热 临盆 。从MIUI——米聊——小米1——小米1S——小米配件——小米芳华 版——小米2——小米2S——小米盒子，和 传说风闻 中的小米电视、小米PAD.。..。.

　　一个转机 点是2013年4月9日米粉节，雷军初次 公布 小米营收：2012年，小米发卖 手机719万台，完成 营收126.5亿元，纳了19亿的税。真金白银的数字激发 了普遍 的震动 ，也让小米此前40亿美元的估值真正落在了地上，小米形式 也激发 了手机业普遍 的跟风。也有投资人说，这3年，独一 看错的公司就是小米。

　　现实 上，小米的逆袭让良多 人感到 匪夷所思，乃至 看不懂，十分 毁三不雅 。这不是一个公司的故事，而是一个新的保存 法例 ，一个用互联网思惟 改革 传统企业的全新弄法 。在挪动 互联网的大海潮 眼前 ，商学院教的良多 营销、办理 、产物 的传统理念一夜之间被倾覆 ，新的形式 和打法以一种10倍速的体例 吼叫 而至。

　　小米切实其实 很堡垒 ，3年的蛮横 发展 称得上是传奇：创始 了一个新的品类“互联网手机”，也为互联网改革 传统家产 供应 了一个千亿级的家产 偏向 ;刷新了中国互联网公司的生长 速度，3年工夫 ，发卖 支出 破百亿;发明 了一个新的品牌形式 ，不花钱，乃至 很少投放告白 居然 疾速 打造了一个三线城市都熟知的品牌;经由过程 “发热 友手机”的定位，完成 去盗窟 化，成为并列于一线厂商如苹果、三星的“中国版苹果”。

　　为何 ?

　　在金山时代 ，雷军的行动 禅是“一路上有你，苦一点也情愿 ”，在小米时代 ，雷军的行动 禅是“顺势而为”。切实其实 ，小米神一样的速度有命运 的成分 ——2010年遇上 了微广博 爆炸的黄金时代 ;2011遇上 了智妙手 机更新换代的大海潮 ;和 互联网电商迸发 式增加 的顺风车。

　　然而 ，“站在风口的猪”毫不 是小米10倍速生长 的真正奥密 ，在小米外部 看来，“顺势而为”和 由此引伸 的“专注、口碑、极致、快”是这家公司完成 潘磕嫦拿孛芪淦鳌

　　两个机构，半年工夫 ，看望 近百位小米员工及用户，查询拜访 小米的后台与外部 逻辑。咱们 发明 ，在内部 ，小米有个硬件、软件、互联网的铁三角;在外部 ，小米也有个不为人知 的奥密 三角：扁平化、用户歪曲 力场、产物 的尖叫。

　　速度之谜：再扁平点！

　　Kent之前 是百度的一位 手艺 主管，2012年跳到了小米。在一个暗里 场所 ，他向我对照 起小米和百度的差别 ，最大的差别 是速度，小米太快了。“这个公司能成，有良多 办理 上值得进修 的中央 。创业公司，有时分 说节拍 决意 了速度，在小米我想是速度决意 了节拍 ，就是由于 这类 快的速度，所以你节拍 甚么 的必需 调剂 。”

　　Kent说的调剂 ，起首 是扁平化。进小米后，最使 Kent奇异 的是，小米的组织架构没有层级，根基 上是三级，七个中心 开创 人——部分 leader——员工。并且 它不会让你团队太大，略微 大一点就拆分红 小团队。

　　“除 七个开创 人有职位，其别人 都没有职位，都是工程师，提升 的独一 嘉奖 就是涨薪。不需求 你思索 太多琐事 和邪念 ，没有甚么 团队好处 ，二心 在工作 上。好比 ，小米强调你要把他人 的事当做 第一件事，强调义务 感。好比 我的代码写完了，必定 要其余 工程师反省 一下，其余 工程师再忙，也必需 第一工夫 先反省 我的代码，然后再做你本人 的工作 。再看看其他公司，它有一个提升 轨制 ，人人 城市 为了这个提升 干事 情，会招致 价值的歪曲 ，为了立异 而立异 ，纷歧 定是为用户立异 。其他公司对工程师强调的是把手艺 做好，在小米纷歧 样，它请求 工程师把这个工作 做好，工程师必需 要对用户价值担任 。”

　　良多 公司都晓得 扁平化的优点 ，然而 ，常常 一放就乱，只好接纳 戎行 式的多层级办理 。让Kent奇异 的第二个工作 是：如斯 扁平化，小米居然 没有KPI。

　　创业企业任务 强度大，任务 工夫 很长，然而 像小米如许 保持 了快要 三年，全员6X12小时任务 的企业，根基 上百里挑一 。假如 告知 你小米维系如许 的任务 ，竟然 历来 没有实施 过打卡轨制 ，并且 小米公司迄今为止也没有实施 公司局限 内的KPI审核 轨制 ，你会震动 吗?

　　保持 扁平化减速 度的第一泉源 是小米的八个合股 人。之前 是七个，雷军是董事长兼CEO，林斌是总裁，黎万强担任 小米的营销，周光平担任 小米的硬件，刘德担任 小米手机的工业设计和供给 链，洪锋担任 MIUI，黄江吉担任 米聊，后来增添 了一个——担任 小米盒子和多看的王川。这几位合股 人除 理念分歧 ，大都管过超越 几百人的团队，更主要 的是都能一竿子插究竟 的履行 。从位于北京上地五彩城的小米公司大本营的办发布 局就可以 看出小米的组织机构，一层产物 、一层营销、一层硬件、一层电商，每层由一位 开创 人坐镇，人人 互不干与 。洪锋称，“这个公司的营业 的大志 和容量大，所以说它足够可以 容得下这么多有才能 的人，人人 都但愿 咱们 的创业同伴 可以 在各自分担 的范畴 给力，一同 把这个工作 做好。”

　　雷军的“有人列队 的小餐馆实际 ”是支持 这类 扁平化的中心 理念。雷军说，良多 人并没有听懂这个，小餐馆成不胜利 的标记 是有无 人列队 ，小米为何 要做有人列队 的小餐馆?“第一，这类 餐馆普通 大厨就是老板，并且 大厨天天 在店里盯着，跟来的良多 熟客都是伴侣 。第二，他有很强的定力说，把产物 做比如 赚更多的钱主要 。咱们 正常的贸易 必定 会是说，有一家列队 弄 两家，两家再弄 四家，再弄 连锁。了局 一步一步就被贸易 所歪曲 了，所以好的器材 就愈来愈 少。所以咱们 但愿 小米的一切 人都在产物 的一线，而不是当老板，当办理 者。”

　　在外部 ，他们一致 共鸣 为“少干事 ”，少干事 ，才干 把工作 做到极致，才干 疾速 。除 每周一的例会以外 很少闭会 ，成立3年多的工夫 里，7位合股 人也只开过三次个人 大会，如许 的办理 轨制 削减 了层级之间相互 报告请示 华侈 的工夫 。最典范 的例子就是2012年815电商大战时的做出的敏捷 反响 。从8月15日早上10点半决意 列入 电商大战，筹办 降价，从筹划 、设计、开辟 、供给 链仅用了不到24小时筹办 ，第二天早上8点就上线了，上线后微博转发量近10万次，发卖 量快要 20万台。

　　雷军说过：“小米团队是小米胜利 的中心 缘由 。现在 我决意 组建超强的团队，前半年花了最少 80%工夫 找人，侥幸 的找到了七个牛人合股 ，全体 是手艺 后台 ，均匀 岁数 42岁，经历 极为 丰厚 。三个当地 加五个海归，来自金山、谷歌、摩托、微软等，土洋联合 ，充斥 创业热忱 。”有人会感觉 是套话，但在小米外部 ，它是一种真刀实枪的举动 和履行 。就是和一群伶俐 人一同 同事 ，为了挖到伶俐 人不吝 一切价值 。小米外部 以为 ，假如 一个同事不敷 优异 ，极可能 不仅 不克不及 无效 的匡助 全部 团队，反而有能够 影响到全部 团队的任务 效力 。所以在小米兴办 2年的工夫 里，小米的团队从14团体 扩大 到约400人，全部 团队的均匀 岁数 高达33岁，几近 一切 次要 的员工都来自谷歌、微软、金山、摩托罗拉等公司，具有 5～7年以上的任务 经历 。

　　创业早期 ，小米公司很长一段工夫 不克不及 公然 小米公司的真正方针 ，作为2010年前后的一个看起来貌似做Android APP的公司，想招募到顶尖人才网 的难度可想而知。雷军说：“假如 你招不到人才网 ，只是由于 你投入的精神 不敷 多。”雷军天天 都要消费 一半以上的工夫 用来招募人才网 ，前100名员工每名员工入职雷军城市 亲身 会晤 并沟通。 事先 ，招募优异 的硬件工程师特别 坚苦 。有一次，一个硬件工程师被请去小米公司面试，这个硬件工程师十分 资深和精彩 ，然而 他并没有创业的决计 ，对小米的出路 也有些嫌疑 ，小米公司高低 轮替 上阵，入手下手 “面试”这个工程师，几个合股 人轮番 和他交换 ，到最初 ，这个工程师被这类 立场 感动 的同时，也感应 十分 委靡 ，由于 他已 被“面试”了整整12个小时。最初 工程师说：好吧，我已 膂力 不支了，仍是 准许 你们算了!

　　在互联网界，小米一度有两个标签：打鸡血、6X12，也被妖魔化为“火坑”。洪锋已经 向雷军埋怨 ，这个6X12吓跑了很多 优异 的工程师。 “良多 求职者的妻子 都感觉 ，把老公交到咱们 手里就要不回来了，然而 你不能不 供认 他有一个好的感化 就是说，真正到小米来的人，都是真正干活的人，他想做成一件工作 ，所以十分 有热忱 。离开 小米任务 的人伶俐 、手艺 一流、有战役 力、有热忱 做一件工作 ，如许 的员工做出来的产物 注定是一流的。”

　　小米给员工的另外一 笔隐形鼓励 是粉丝带来的尊荣感，这也是小米粉丝文明 发生 共同 的化学感化 。现在 小米手机刚出来的时分 ，小米员工到餐厅去吃饭，他人 一看到小米手机就说：你从哪里弄到这个手机?咱们 为何 总是 弄不到?有时餐厅的办事 员乃至 老板都冲要 出来讲 给我弄 一个吧，我这顿饭就给你免单或 今后 你们过去 就能够 打折。还有一个段子，有一次，代工场 商精华 达的办理 层跟小米合股 人说，咱们 一切 的工人有一个请求 是否是 可以 知足 一下?一切 的工人都但愿 可以 买到一台小米手机。这些人每天 在做手机的怎样 会大范围 买小米手机，就问为何 。工人的来由 是，自从我做了小米手机今后 ，我感觉 我是主要 的，由于 不论是 七大姑八大姨城市 打德律风 过去 ：传闻 你在做小米手机，能不克不及 给我弄 一台。这类 感到 是很爽的。

　　小米速度的别的 一个泉源 是通明 的好处 分享机制。小米公司方才 成立的时分 ，就奉行 了全员持股，全员投资的企图 。小米最后 的56个员工，自掏腰包总共投资了1100万美元——均派 上去 每人投资约20万美元。小米外部 有个“卖嫁奁 ”的段子，作为小米公司开创 的14人之一，事先 独一 的女员工小管，承当 了小米公司创业早期 从人力资本 到行政，从后勤到前台的全体 任务 。为了投资小米，她乃至 卖失落 了本人 的嫁奁 。固然 ，这局部 嫁奁 如今 已成天价。这也是小米公司的一个理念：要和员工一同 分享好处 ，尽量 多的分享好处 。

　　问黎万强：有人说小米善于 洗脑?

　　黎万强：“不成 能的，我们 都混了这么多年的江湖，这个工作 怎样 能够 产生 呢?这些人都是常常 履历 了谷歌微软这些大公司，他们都是十年二十年任务 经历 的人，你说他能被洗脑吗?不成 能啊。就是咱们 给了足够的报答 ，一个是薪水 上咱们 是主流;第二个是在期权上真的是有很大的上升空间，并且 每一年 咱们 公司还有一些外部 回购;第三个是团队干事 的确 有时分 压力很大，然而 他会感觉 有很强的知足 感，良多 用户会死力 的去追捧他，好比 说某个工程师万岁。”

　　扁平化、下班 不打卡也是基于小米信任 优异 的人自己 就有很强的驱动力和自我办理 的才能 。“设定办理 的体例 是不信赖 的体例 ，咱们 的员工都有想做最好的器材 的感动 ，公司有如许 的产物 崇奉 就是办理 就变得复杂 了。”

　　固然 ，这一切都源于一个条件 ，生长 速度。换句话说，速度是最好的办理 。“人靠谱”，还要靠“事靠谱”来证实 。现实 上，很多 人看走眼了小米，就感觉 是“人靠谱”，“事不靠谱”。

　　一群善于 写软件、做互联网的人，若何 真刀实枪地卖手机?

　　营销之谜：用户歪曲 力场！

　　2011年的5月底，入手下手 准备 小米手机的宣布 时，黎万强接下了小米手机的营销义务 。为守旧 起见，黎万强设计了一个3000万的营销企图 ，次要 是一个月的全国中心 路牌企图 ，这也是凡客初期 一战成名的手腕 。关于 要做100万台手机的方针 而言，3000万已 是个很少的营销费用了。100万台2000元的手机价值20个亿，普通 的公司最少 会投2%-3%的营销费，按如许 盘算 ，小米在营销上的本钱 应当 是5000多万。然而 ，这个营销计划 很快被雷军“拍逝世 ”了。雷军对黎万强说：“你做MIUI的时分 没花一分钱，做手机是否是 也能如许 ?”

　　黎万强是雷军的金山旧部，曾是金山词霸总司理 ，他到小米后的第一个义务 是担任 MIUI，雷军说“阿黎，能不克不及 不花钱把MIUI做到100万”。被揭竿而起 ，黎只能选择曩昔 在金山被证实 最无效 、最不花钱的手腕 ：经由过程 服装论坛 做口碑。在MIUI初期 ，黎万强团队满世界泡服装论坛 ，找资深用户，几团体 注册了上百个账户，每天 在一些著名 Andriod服装论坛 里灌水发告白 ，被封号后换个号持续 灌。十分困难 拉来了1000人，从当选 出100个作为超等 用户，介入 MIUI的设计、研发、反应 等。这100人也是MIUI操作体系 的焚烧 者，是小米粉丝文明 的泉源 ，也是其用户体验的出格 办法 论。纯靠口碑，第二个礼拜 200人，第三个礼拜 400人，第五个礼拜 800人，一点点生长 起来。比来 ，MIUI的用户数是1700万。后来，在2013年4月9日的小米米粉节上，小米出格 宣布 了一部专门为感激 那100个铁杆粉丝的微片子 ，名字就叫做《100个妄想 的援助 商》，把他们的名字逐一 投影到了大屏幕上，对他们表达了感激 。那一刻，他们中的良多 人两泪汪汪 。

　　在“0预算”的条件 下，黎万强起首 创立 了小米手机服装论坛 ，2011年中期，自创 MIUI服装论坛 ，手机服装论坛 敏捷 创立 起来了。在小米服装论坛 上，有几个中心 的手艺 板块：资本 下载、老手 入门、小米学院，后来也增添 了生涯 体例 的板块：酷玩帮、顺手 拍、爆米花等。

　　服装论坛 是小米新营销的大本营，今朝 总用户数707万，日发帖量12万，总帖子1.1亿，算是一个小门户的范围 了。和其他手艺 服装论坛 纷歧 样的是，小米服装论坛 有一个壮大 的线下举动 平台“同城会”。这个创意源于黎万强混“车友会”的经历 ，他发明 中国人买手机和买车的行动 体例 很类似 ，城市 先泡服装论坛 、列入 线下举动 。今朝 已 掩盖 31个省市，各同城会会自觉 弄 举动 。小米官方则每两周城市 在分歧 的城市举行 “小米同城会”，依据 后台剖析 哪一个 城市的用户几何 来决意 同城会举行 的按次 ，在服装论坛 上登出宣扬 贴后用户报名列入 ，每次举动 约请 30-50个用户到现场与工程师做当面交换 。

　　“0预算”之下，黎万强发力的第二个点是微博。最入手下手 只等候 起到客服的感化 ，然而 后来发明 微博的宣扬 后果 超越 了想象。小米能在微博平台敏捷 吸引公共 的眼球，这与小米团队自己 的后台 有关，黎万强是设计师和产物 司理 出生 ，是个摄影发热 友，初期 的营销团队都是产物 司理 出生 ，可以 很疾速 地去了解 微博上这类 以图片、视频为元素的事务 型传布 点，同时像做产物 一样停止 精密 化运营。

　　服装论坛 和微博营销也是良多 公司的惯例 兵器 ，然而 ，小米却根基 保持 传统的电视告白 、户外告白 等强势渠道，把服装论坛 +微博等新营销东西 酿成 了杀伤级兵器 。小米打的是“只为发热 友而生”，貌似一个小众品牌，但现实 是它已 成为一个三四线城市用户都熟知的公共 品牌。小米凭甚么 ?

　　小米式营销上有三板斧，其实也是被逼出来的。

　　第一板斧是把新营销当作 计谋 。不是实验 田，而是主疆场 。由于 没有预算，只能选择社会化营销的手腕 。很侥幸 的是，小米碰上了一个大的顺风车，2010年正好是微广博 迸发 的时分 ，小米敏捷 捉住 了这个时机 ，并酿成 品牌的主计谋 。从小米网的组织架构上，你能看到这类 计谋 聚焦，小米网的新媒体团队有近百人，小米服装论坛 30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空间等10人。

　　第二板斧是做办事 。客服不是挡箭牌，客服就是营销。小米服装论坛 是这类 办事 计谋 的大本营，微博、微信等都有客服的本能机能 。小米在微博客服上有个划定 ：15分钟疾速 呼应 。为此，还专门开辟 了一个客服平台做专门的处置 。出格 是微博上，不论是 用户的建议仍是 吐槽，很快就有小米的人员停止 答复 息争 答，良多 用户倍感惊奇 。

　　小米还有一个全平易近 客服的理念，勉励 人人 用真实的 体例 近间隔 的接触用户。从雷军入手下手 ，会天天 花一个小时的答复 微博上的评论。包含 一切 的工程师，是不是 按时答复 服装论坛 上的帖子是任务 审核 的主要 目标 。据统计，小米服装论坛 天天 新增12万个帖子，经由 内容的挑选 和分类，有本色 内容的帖子大约有8000条，均匀 天天 每一个 工程师要答复 150个帖子。工程师的反应 在每个 帖子前面 城市 有一个形态 ，好比 已收录、正在处理 、已处理 、已验证，就相当于一个简版的Bug处理 体系 。用户可以明白 的晓得 本人 的建议是哪一个 ID的工程师在处理 ，甚么 时分 能处理 ，有一种被正视 的感到 。

　　第三板斧是涨粉丝。微博营销千丝万缕，最关头 的抓手就是粉丝。小米涨粉丝的奥密 兵器 就是事务 营销。小米在微博上做的第一个事务 营销是“我是手机控”，从雷军入手下手 ，动员 手机控晒出本人 玩过的手机，也许 吸引了80万人介入 。转发量最高的是“新浪微博开卖小米手机2”，也是新浪微博2012最高转发纪录 坚持 者，转发265万次，涨粉丝37万。

　　最有影响的案例则是“小米手机芳华 版”。2012年5月18日，小米宣布 简配版手机，订价 1499，限量15万台，主打校园人群。为了完成 15万发卖 的方针 ，微博营销提早 一个月入手下手 预热，小米启动了一个很奇异 的主题叫“150克芳华 ”。“一切 的素材就是校园的插画，好比 说打篮球的，翻墙啊，测验 做弊 啊，然后一系列如许 内容的传布 ，做了也许 长达一个月，所以在一入手下手 就在咱们 良多 的用户外面 他就稀里糊涂 ，所以他说这个为何 叫150克芳华 。”150克实际上是 小米芳华 版的分量 ，包装盒外面 写的是内有150克芳华 ，噱头实足 。

　　低潮 环节是小米七个合股 人拍的一个微视频，事先 《那些年咱们 追过的女孩》正火，雷军等七个合股 人参照谁人 调调拍了一系列的海报、视频，相当于一群老汉子 的个人 卖萌，话题感实足 。为了安慰 转发，小米下了一个狠招，这个招数在小米的一切 事务 营销里屡试不爽，就是有奖转发送小米手机，事先 是3天狂送36台小米手机。最初 的战果是，“小米芳华 版”微博转发量203万，涨粉丝41万。

　　靠这类 拉粉丝手腕 ，小米在微信上也是风生水起。4个月做到100多万粉丝。关于 微信的定位，小米初期 也有渺茫 期，后来明白 定位为客服。这也跟微信的产物 形状 有关系，微信的关头 词答复 机制，很合适 打造自助办事 的客服平台。小米微信天天 吸收 的信息量是30000，天天 后台主动 答复 量28000，天天 人工处置 动静 量2000。专门开辟 了一个手艺 后台，一些主要 的成绩 反应 会转到人工客服。

　　黎万强解读几大新营销渠道的共同 ：“服装论坛 仍是 咱们 用户的大本营，一些深度的用户沉淀仍是 会经由过程 服装论坛 来完成的，究竟 在微博和微信上你所可以 供应 的体例 是无限 的，用数据库的办理 也是一个成绩 。关于 微博来说 ，我以为 微博自己 仍是 一个媒体，在客服的办理 基本 上，会有良多 自然 的这类 营销传布 的优势。微信来说 到明天 来看，咱们 更多的是把它当做 客服东西 来用，还没有想把它当做 营销东西 ，由于 它自己 是私密圈子。”

　　由此，小米也创立 了一个粉丝矩阵。小米服装论坛 有700多万，小米手机、小米公司等产物 的微博粉丝有550万，小米合股 人加员工的微博粉丝有770万，微信有100万。这些几万万 可抵达 、可精密 化运营的粉丝，支持 了小米的营销神话，好比 ：2011年8月16日宣布 小米手机百度指数当日飙升至28万;2011年9月5日小米手机首轮预订34小时超越 30万台;2011年12月18日第一轮开放购置 3小时售出10万台;2012年2月16日小米手电机 信版2天92万人介入 抢购;2012年4月6日米粉节6分05秒售出10万台小米手机。

　　但在小米式营销的操盘人黎万强看来，他有另外一 个辞汇 ：用户歪曲 力场，让用户有深切 的介入 感。歪曲 力场是《星际迷航》里的一个术语，外星人经由过程 极致的精力 力气 建造了新世界。苹果的员工曾用“实际 歪曲 力场”来描述 乔布斯。

　　也能够 说，米粉经由过程 极致的精力 力气 建造了小米的世界。在小米外部 调研，不论是 产物 、手艺 、营销、运营，也都把米粉当作 第一原动力。

　　小米构建了一个用户歪曲 力场的金字塔，塔基是宽大 的用户。他们从微博、微信、事务 营销等跟从 介入 小米的举动 ，参与 不深，然而 一个壮大 的跟从 者群体。

　　金字塔的两头 则是米粉，这是一个关头 的群体。小米能胜利 的另外一 大缘由 也有赖强悍又忠实 的米粉的撑持 。在小米成立之初，雷军制订 了三条军规，个中 最主要 的一点就是“与米粉交伴侣 ”。

　　若何 能让“与米粉交伴侣 ”落到实处，而不是一句废话 ?

　　在这方面，小米进修 的是海底捞。就是把它酿成 一种文明 ，酿成 一种全员行动 ，乃至 付与 一线以权利 。好比 ，小米给了一线客服很大的权力 ，在用户赞扬 或不爽的时分 ，客服有权依据 本人 的判别 ，自行赠予 贴膜或其他小配件。别的 ，小米也十分 正视 人道 办事 。已经 有效 户打来德律风 说，本人 买小米是为了送客户，客户拿得手 机还要去本人 贴膜，这太费事 了。因而 在配送之前，小米的客服在定单 上加注了送贴膜一个，这位用户很快感触感染 到了小米的贴心。

　　很难想象，在小米客岁 七百万台手机发卖 量里，买了两台到四台的反复 购置 用户占42%。黎万强说：“做伴侣 的心思 就是，假如 你这个成绩 是你的伴侣 来找你处理 的话呢，你会怎样 做?那固然 是你能处理 给他立即 就处理 了，处理 不了也要想举措 帮他处理 。小米一路走下去，假如 可以 踏扎实 实的保护 好一两百万的用户，这些用户真的是承认 咱们 ，对这个品牌的忠实 度、承认 度很强，其实就够了，不要想太多。”

　　饥饿营销一度是小米粉丝制作 的一个共同 景象 。在北京，有一段工夫 ，能弄 到一部小米手机一度成为“有门路 ”的意味 。在米粉的吐槽下，小米误打误撞做了一个“开放购置 ”举措 ，每周二举行 ，上一周的周五在网上预定 ，等因而 抢购置 资历 。如许 一个“开放购置 ”乃至 也发生 了伟大 的品牌传布 力，小米营销团队发明 ，每周的开放购置 能激发 小米的百度指数成5倍乃至 10倍的增加 。还有一个出格 通道叫F码，实践 上就是给特别 奉献 的用户一个约请 码，相当于优先购置 权。

　　金字塔的塔顶是可以介入 决议计划 的发热 友。小米服装论坛 里有一个奥秘 的组织——声誉 开辟 组，简称“荣组儿”，这是粉丝的第一流 别。“荣组儿”可以提早 试用未发布 的开辟 版，然后对新体系 停止 评价，判别 新版本是好的仍是 欠好 的，乃至 有权利 跟全部 社区说：“荣组儿”感觉 这是一个烂板，人人 不要晋级 。当荣组儿认定有些成绩 假如 不改失落 就剖断 为烂板时，小米的工程师们就会出格 严重 ，感觉 出格 没体面 ，然后尽快接纳 举动 处理 成绩 。

　　荣祖儿乃至 会介入 一些绝密型产物 的开辟 ，好比 MIUI V5。MIUI担任 人洪锋：“良多 的沟通是双向性的，需求 给用户权利 。就像信访办，假如 用户感觉 提定见 并没有甚么 后果 时，一朝一夕 他就不会再张嘴了。只要 他感觉 本人 做一些工作 会让你很舒服 的时分 ，他才干 有动力。提早 给荣组儿试用V5新版本其实也是承当 了良多 泄密的风险，然而 咱们 又不克不及 够冒犯 用户，所以事先 咱们 选了也许 是10个用户，这些用户在‘荣组儿’外面 人品是久经考验的，他们是咱们 用户外面 的常委。当你真的信赖 了用户，用户也会信赖 你，说究竟 其实这是一个社区培养 的成绩 。”荣组儿这个组织自2011年下半年成立以来，并没有呈现 过任何泄密的情形 。

　　恐怖 的米粉就是如斯 制作 了一个壮大 的歪曲 力场。然而 ，这个歪曲 力场的泉源 仍是 产物 。

　　(关于作者——金错刀科技察看 ：逐日 一干货)

我们生活在物质世界，在物质世界的人评价互联网世界的思维，和外星人评价地球人思维是一样的。所有专家和大佬们总结的互联网思维，都有一定的道理。