假如 你列入 过免费 的 workshop 或 看过讲设计办法 的书，你必定 听过体验地图(Experience Maps)。在一些些台版书本 里也叫利用 者路程 图(User Journey Maps)。

　　假如 你听过它，极可能 你也吐槽过它。甚么 ?要花那末 多工夫 就为了做个破地图?究竟 有效 没用啊?怎样 没法得出个履行 层结论?我是文科 生承受 不了没有准确 谜底 啊啊啊?

　　明天 机灵 的细姨 玫就以干货收场 ，展现 文科 生作为设计师的相对 优势 #让本人 时辰 都合适 逻辑#

　　体验地图第一大优势：悦目 。 它以视觉化的体例 ，将用户与产物 或办事 停止 互动时的体验分阶段出现 出来，让体验地图中的每个 节点都能更直不雅 地辨认 ，评价 和改良 。不管 是电子版仍是 满墙的便当 贴，在后果 上已 充斥 了模式 美。

　　体验地图的第二大优势：十分 贴应时 下贱 行的 「情绪 化设计」。 体验地图能协助团队精准锁定产物 激发 激烈 心情 反响 的时辰 ，同时找到最合适 从头 设计与改善 的地图节点，这一切都几近 用户利用 中的情绪 需求。

　　体验地图的第三大优势：可以 多人介入 ，而且 让一切 人都横向梳理一遍产物 流程。 很夸大 的是，大多半 产物 团队中，常常 只要 交互设计师仔细 从头至尾 思虑 过产物 流程;同时大多半 产物 ，直到完成后才发明 流程上的 bug，但此时只能伪装 没看见。

　　为何 你感觉 体验地图无用?由于 你不晓得 ：

　　体验地图并非 一个自力 的设计办法 ，它是产物 后期 用户研讨 过程当中 主要 的一局部 。 在我做过的案例中，体验地图常常 是终究 扫尾 、拿结论的最关头 节点——然而 不克不及 离开 了后期 其它设计办法 的资料 筹办 。

　　哪些资料 筹办 ？

　　用户脚色 、察看 纪录 ，或 还可以再加下行 为研讨 、查询拜访 问卷、竞品剖析 。

　　用户脚色 —— 最无效 的体验地图凡是 会共同 用户脚色 和 情境故事一同 制造 。每一个 体验地图都应当 出现 某个特定产物 方针 利用 者的真实特征 ，而且 该利用 者有明白 的义务 和方针 。今后 也许 会写若何 无效 地做用户脚色 。

　　察看 纪录 、行动 研讨 、查询拜访 问卷、竞品剖析 —— 都是为了统一 个目标 ，获得 大批 真实、牢靠 的原资料 。体验地图上每一个 节点的对应内容，并非 拍脑壳 想，而是应当 经由 临时 的用户研讨 获得 材料 。所以，也能够 说「体验地图是用户利用 成绩 的无效 梳理体例 」。

　　So，停止 疾速 停止 实际 局部 。进入实例申明 。

　　由于 产物 类型分歧 、研讨 目标 分歧 ，每次利用 体验地图办法 的步调 都是会有稍微 修正 的。我举三个栗子：

　　1、一个连原型还没有的产物 ，他们但愿 从纯情绪 的角度来懂得 本人 的产物 应当 为用户做甚么 ，因此 协助团队入手下手 产物 功效 设计。他们的体验地图多是 如许 的：

　　#每一个 节点地位 的上下 ，是纯理性 的#

　　2、一个线下实体产物 ，他们但愿 改良 本人 的办事 体验。他们的体验地图多是 如许 的，个中 紫色卡片局部 是办事 流程中汇集 到的成绩 ：

#每一个 节点地位 的上下 ，是由现实 申明 的，是感性 的#

　　3、一个普遍 用户群的产物 ，分歧 身份的用户脚色 会对应分歧 的体验流程。此时需求 依据 分歧 的用户脚色 ，制造 多个分歧 的体验流程图，最初 重合的局部 ，就是此次设计中需求 详细 改良 的中央 。

　　好了，那末 究竟 该若何 做用户体验地图？ 我以一个互联网产物 举例，仔细 分化 步调 。

　　后台 ：该公司但愿 咱们 协助 研讨 「用户摄影 行动 」，从而作为他们行将 入手下手 设计的手机 ROM 摄影 功效 指点 。

　　第一步，收拾整顿 原始资料 。 依据 之前的线下、线上调研，察看 用户，用户访谈等等，咱们 获得 了大批 用户自拍行动 中的成绩 和欣喜 点，将它们以小便当 贴的模式 收拾整顿 出来。并辨别 「成绩 」和「欣喜 」的色彩 。

第二步，找一个宽广 洁净 的新板子，写出用户行动 流程。 注重 ：每一个 行动 节点 (touch point) 都是中性动词，要尽可能 细化，用词精准洁净 。

　　第三步，画出情绪 坐标，并把行动 流程置于中性线上。

　　第四步，把汇集 到的「成绩 」和「欣喜 」放到对应的每一个 行动 节点上。 欣喜 点放在下面 ，成绩 点放鄙人 面。

　　第五步，依据 「成绩 」和「欣喜 」的数目 情形 ，和主要 性水平 ，感性 地判别 每一个 行动 节点的情绪 上下 ，并连线。 注重 ：判别 主要 性是个稍微 理性 的事，此时要基于用户脚色 ，问本人 这个用户脚色 对这个成绩 的在乎 水平 有几何 ? 再注重 ：当一个行动 节点能够 发生 两个了局 ，好比 乐意 或不乐意 ，优先思索 不乐意 的情形 ，由于 咱们 不是要做一件树碑立传 的事。

　　以上，一个别 验地图就完成了，咱们 要若何 取得 结论呢？

　　1、看看最高点，为它多做一点工作 ，将它推到极致。

　　2、看看最低点，思虑 能不克不及 把其它体验值高的步调 ，分摊一局部 功效 到这里，平衡 体验情绪 。

　　好比 下图是「用户自拍行动 」体验地图，分明 看出全部 后期 摄影 行动 都是走低的，尔后 期修图延续 走高。此时就能够 慎重 思索 把更多的后期 功效 放到后期 。

　　3、看看体验值中线以下的点，对应竞品剖析 ，看看他人 是怎样 处理 那些成绩 ，并设置欣喜 点的。

　　以上，你就能够 无效 地完成一个用户体验地图。但愿 对人人 有匡助 ，然而 不克不及 随便 转载哦。