公关，全称为“公共关系”，这是一种办理才能，经由过程不懈勉力失掉一种友仁慈好的关系，而媒体公关在公关辞汇上又增添了一些寄义——经由过程调和企业与媒体的需求与价值取向，使两边的好处最大化，最大能够地到达企业的传布方针和媒体的信息报导需求。

　　此次央视对海南挪动用户、北京挪动用户提出的不划定规矩拆分话单、终端主动发送短信、详单纪录变更等成绩的报导，很分明在媒体公关这局部，中挪动在此次报导过程当中没有起到较为正面的回应。起首央视的《每周质量呈报》节目将平常用户心中的疑问拍摄为短片模式，经由过程一些所谓的“用户”、“专家”停止非严谨的剖析和举例，需求证实一些成绩;其次，《核心访谈》也对相干内容停止报导，回忆之前，央视在《旧事联播》中报导WAP网站呈现不良内容的报导，虽剑指电信运营商，然而给的镜头的确动感地带、10086的宣扬物料。

　　假如媒体公关做的好，在节目播出前应当几何得悉一些信息或节目粗心，在节目播出后的第一工夫在本人的门户网站宣布通知布告并发布处理计划，同时在著名网站经由过程旧事、采访、视频等多方位周全报导本人正在做或行将做出的严重调剂。而如今，当节目停止暴光后、当视频门户网站大举对相干视频停止转载后、当用户心坎的不安被得以释放出来以后，再召开相干会议研讨下一步战略，在经由过程通知布告等体例逐级将信息传递给一切中挪动员工的时分，如许的滞后将会让竞争敌手占据上峰。

　　媒体公关方面，中挪动应当像阿里巴巴进修。315前夜，当良多网站关于315晚会中能够会暴光电子商务、暴光B2C网站的时分，固然阿里巴巴看似没有任何风吹草动，但当315晚会前的告白内容中呈现“你敢买、我敢赔”“花费者保证金”等正面宣扬的时分，也许一切风言风语不攻自破，一切设法也被引诱到准确的偏向上。

　　料事如神、先知先觉这些成语不是仅仅只要文字，深条理的寄义是事后将能够呈现的成绩停止揣度后续效果，若预后欠好告急启动媒体公关、危机公关的计划，起首将言论平台引向正面的偏向，而不是像此次如许当成绩已漫山遍野而来、一发不成拾掇的时分再去说“话费误差双倍返还”、“委派相干部分任务人员停止严厉处置”等等。

　　媒体公关是一门学问，是一门作为企业来讲需求学会并把握的学问，把握媒体公关后将在言论中的讲话占领必定高度，同时先入为主的不轻易被堕入欠好的场合排场。同时，针对中挪动，对各分公司应当建议本人的公关部，假如碰到媒体采访、用户有分明意图追求媒体的匡助、乃至经由过程平常任务中发明媒体的暗访，一概转到公关部跟进处置，同时针对普通48小时内初次答复，公关部处置晋级为24小时内答复，若成绩广泛化则起首停止正面宣扬，包括但不限于网站、短信、营业渠道……

　　从渣滓短信的满天飞、不良网站的搅扰，到"大众嫌疑计费成绩、某局部群体将小成绩扩展等成绩愈来愈申明，中挪动如今应当抓紧建议媒体公关的无效机制，并尽量将言论调剂为正面言论，固然可以经由过程价钱调剂、办事晋级等多方面办法来协助完成，进步媒体公关才能，其实就是进步企业的竞争力!