iPod掀起了音乐播放器反动 ，iPhone从头 界说 了智妙手 机概念，iPad则让平板电脑成为一种潮水 。曩昔 10年来，苹果的每一个 产物 都是反动 性 的。这家1997年靠着微软一笔1.5亿美元的投资才得以幸存的小公司，现在 也超越 微软成为全球市值最高的科技企业。人人都想晓得 ，苹果为何 能胜利 ，乔 布斯不说，苹果也不言。《fast company》收拾整顿 的这10条苹果游戏划定规矩 ，或许 是你今朝 能获知的最接近苹果胜利 法门 的器材 。

By Farhad Manjoo 译_凌奥幸

美国外地 工夫 5月26日，苹果公司的市值正式超出 了微软，成为全球市值最高的高科技企业，同时同样成 为美国仅次于美孚的第二大公司。

苹果，连同它的产物 和 向导 者，正成为人人效仿的对象：戴尔想做团体 电脑界的苹果，汽车同享 公司Zipcar也立誓 成为该业界的苹果，乃至 连喜 剧演员比尔·马赫都开顽笑 说，乔布斯当总统的话，美国当局 会更高效。

复杂 仿照 也许 人人城市 ，然而 关于 苹果来讲 那些最关头 、最主要 的胜利 缘由 ，却从未公然 过，就连乔布斯自己 也从不公然 议论 这些。只是在新产物 的宣布 时，这位CEO才会对症下药 般说上那末 几句。

若何 才干 成为“苹果”？在与这家公司的后任 人员 、如今 的贸易 同伴 和 多年察看 苹果开展 的人士交换 以后 ，咱们 可以 失掉 一个大体的印象，苹果的胜利 不过 乎四点：规律 、注重 力、久远 计划 和 对业界惯例 的蔑视 。上面 10条是咱们 对苹果游戏划定规矩 的收拾整顿 ，它们或许 是你今朝 能获知的最接近苹果胜利 法门 的器材 。

1、标新立异

苹果的办公室后古代 感实足 ，玻璃和不锈钢是最次要 的两个元素，墙面刷成白色。二楼的办公室里坐着的都是这家公司的资深元老，他们自苹果创建 之时 便跟从 乔布斯，一同 想出了谁人 被啃了一口的苹果商标，一同设计了举世无双 的产物 线，并配合 创立 了全球287家苹果批发 店。但办公室的门，却老是 紧锁着。

门前面 究竟 产生 了、产生 着甚么 ？“（关于此）咱们 不克不及 说得太多。”苹果的首席设计师威廉·奥荷，用一些不置可否 、语焉不详的词语来描写 门后的工 作，好比 “从头 界说 庸俗 ”，“包管 设计的完全 性”，让“产物 成为豪杰 ”等。

大门紧锁的办公室，回护 着对这家公司来讲 相当 主要 的设计师和 研讨 人员。如许 的办公室，呈现 在苹果全球的分公司里，也是其狂热保密轨制 的意味 。 如许 的做法也并不是 偏执，对苹果而言，外界的各类 杂音其实 太多了。惟有 大门紧闭方能包管 设计师和研讨 人员们两耳清净地任务 。

乔布斯从不关怀 业界的说法。早在1980年月 ，苹果电脑仍处于设计研发阶段时，乔布斯就显现 出不走惯例 的特色 ，他经常 会将一个又一个别致 的点子 抛给工程师。“一次他在百货店看见一台Cuisinart（美国厨房用品品牌）的食物 处置 机，感觉 它的设计好极了，便让苹果的设计师们停止 仿照 。”《硅谷 的反动 ：苹果电脑的猖狂 与巨大 》一书作者，介入 苹果草创的工程师安迪·赫兹菲尔德说，乔布斯乃至 一度但愿 苹果电脑看上去像保时捷跑车。

对苹果来讲 ，电脑就应该 像跑车或高级 厨房家电，由于 高端人群——那些能买得起或 巴望 买保时捷的人才网 是他们的营销对象。这与硅谷老牌科技公司截 然分歧 ，关于 苹果来讲 ，听取他们的胜利 经历 毫有意 义。

2、“一人独大”

如今 ，科技界奉行的是周全 的、自下而上的刷新 。介入 变革 的人越多，功效 也就更明显 。Google就是典范 ，员工可以将一些下班 工夫 ，投入就任 何 一个感乐趣 的项目上。这类 “20%工夫 ”匡助 Google发明 出了良多 抢手 的使用 ，好比 Gmail和Google旧事 。

苹果却完整 分歧 。在这里，百分之百的产物 假想 都来历 于多数 的高层，有些乃至 完整 就是乔布斯的团体 理念。现实 上，乔布斯可以算作苹果每项主要 产物 的实践 筹划 人和履行 者。他每周都要会晤 一次上面 的开辟 人员，推进 他们将本人 的创意发扬 到极致。

关于 苹果这类 大型公司来讲 ，如斯 少的几团体 具有 如斯 之大的决意 权，如许 的运作体例 也切实其实 呈现 过一些瓶颈。依据 一位 苹果前工程师的说法，担任 开辟 苹果电脑Mac操作体系 的设计小组由十名摆布 的人机交工程师构成 。因为 团队太小，所以每一年 苹果只能推出一两款新产物 。

但也恰是 这类 做法让乔布斯和他的团队晓得 本人 事实 想要甚么 。像谷歌如许 的分离 化企业，每一年 可以推出数十款新品，但胜利 的概率 却很小。相反，苹果 的产物 均匀 程度 更高，公司壮大 的向导 团队，可以包管 明白 的开辟 偏向 。

“人人 都晓得 （公司）企图 是甚么 ，公司很少有内哄 。”苹果前雇员，也是iMOVIE法式 的开辟 者格林·里德说。

3、适用 主义

如今 ，科技行业掀起了一场大战：一方以为 软件应当 开放，别的 一方则以为 限制开辟 没有甚么 不当 。在手艺 派看来，开放不但 是大势所趋，并且 合适 品德 尺度 ，这一阵营的代表是Google，它一向 宣扬 Android手机比iPhone更开放。

苹果明显 被视为关闭 企业的代表。美国科技博客Boing Boing编纂 科利·多克托罗曾将否决 苹果的概念 提炼成了一句话：“在一个有创意的世界中，任何有好设法 的人都可以付诸实行 ，而且 使之在你的硬件上运转 。 假如 你但愿 生涯 在如许 的情况 中，那末 iPad就不是你的好选择。”

虽然 有关苹果思惟 关闭 的品评 不停 于耳，但苹果对这些品评 绝不 在乎 ，它正视 的只要 两个——推出好的产物 ，带来更好的用户体验。苹果就像是一家重视 了局 的企业，而非教条主义的大学哲学传授 。例如，苹果曾怅然 承受 了音乐行业的版权回护 请求 ，由于 这有助于苹果胜利 推出iTunes音乐商铺 。

第三方软件开辟 者也满腹怨言 ，由于 软件要想进驻苹果使用 商铺 ,必需 取得 同意 ,而苹果制订 的划定规矩 又常常 专断 、不通明 且频仍 更改。但使用 商铺 的胜利 是任何人都没法 无视 的,就连那些最剧烈 的否决 者也供认 苹果供应 了一种简捷 且充斥 乐趣的体例 ，让用户可以找到更牢靠 、更有效 、质量更高的内容充分 手机战争 板 电脑，这才是实其实 在的吸引力,也是苹果独一 垂青 的哲学。

4、大胆 说“不”

新款的苹果平板电脑MacBook Touch是可以曲折 的。它看上去只是一台复杂 的OLED屏幕，然而 却兼具笔记本电脑、13英寸屏幕乃至 是台式机的功效 。这款新产物 有效 六个外设接口，一 支触控笔，有两种色彩 可供遴选 。这款电脑并未上市，它仅仅是意大利一名 名叫托马索·格其林的先生 的设计。他并不是 苹果雇员，全球各地有良多 他如许 的热中 于为 苹果设计产物 的粉丝。

这些团体 设计都很大度 ，有的也很适用 ，但都有一个致命的弱点 ，即产物 具有 过量 的功效 。这明显 不是苹果的设计作风 ，由于 苹果寻求 的历来 都是繁复 。

在苹果，乔布斯次要 的一项任务 就是采纳 一切庞杂 的设计。“他就像个过滤器。”前Mac工程师赫兹菲尔德说。天天 ，会有大批 的新产物 点子和 已有 产物 的刷新 理念出现 在乔布斯眼前 ，而他的回覆 根基 上都是“不”。每个 曾和乔布斯同事 过的工程师，城市 对他说“不”的速度印象深入 。

乔布斯之所以说“不”，其实不 仅仅是由于 他讨厌 庞杂 的事物。苹果产物 的利润率一向 很高，对新产物 、新功效 说“不”可以保持 较低的临盆 本钱 ，去失落 某 些功效 也有益 于为产物 的下一代造势。“省略某些功效 的最大优点 是，花费 者会对它们变得加倍 巴望 ，当你在新版本中知足 了某些请求 ，乃至 能让他们更康乐 。”前 苹果工程师里德说。苹果曾屡次 玩这一把戏 ，比来 一次表现 在iPhone 4上，它包含 了花费 者从2007年就在乞求 的多重担 务处置 功效 。

iPhone怎样 能够 直到第四代才推出如斯 根基 的功效 呢？极可能 ，这只是苹果吸引你购置 它下一代产物 的小幻术 。

5、顾客至上

不管 产物 有多好，老是 不免 呈现 毛病 。依照 传统的客服实际 ，只要 这时候 ，用户才干 真正看清一家公司。

比来 几年，各类企业特别 是苹果在电脑和手机范畴 的竞争敌手 们，都对客服接纳 了回避 战略 。他们花很少的钱将此营业 外包，把用户打发给那些只会照本 宣科的接线生，更有甚者爽性 让用户本人 上彀 浏览 “罕见 成绩 解答”。谷歌往年 1月经由过程 网上商铺 推出Nexus One手机时，就疏忽 了这一成绩 ，没有布置 足够人手来供应 现场解答。了局 没多久，谷歌的网上服装论坛 就被恼怒 挤爆。

十年前苹果在设计批发 计谋 时，只要 一个最主要 的方针 ：为用户供应 与传统电脑行业的体验一模一样 的批发 店，为此苹果分离 从塔吉特百货和美国服装网 品 牌GAP挖来了高管罗恩·约翰逊和 乔治·布兰肯希普，在普遍 查询拜访 后他们发明 多半 花费 者都对酒店的办事 台有好感，受此启示 ，苹果的“天赋 吧”应运而生。

在“天赋 吧”，不管 苹果产物 的购置 地是何地，苹果的客服人员城市 为你收费 供应 办事 ，他们不但 会修复一些与苹果有关 的软件成绩 ，乃至 会帮用户完成 一些与手艺 撑持 有关 的请求 。只要 过了保质期的商品才会免费 ，并且 这个费用伙计 还有权利 决意 是不是 免除 。苹果怎样 会如斯 大方 ？“这是为招徕 顾客而做的赔本 生 意。有时，人们出去 只是为了追求 匡助 ，但出门时能够 会决意 再买点器材 。”德尔说。他于2006年分开 苹果，并兴办 了一家软件公司。

6、周全 营销

好像 “天赋 吧”被证实 是一个天赋 的设法 一样，现在 已被奉为经典的苹果告白 语“分歧 凡想”(Think Different)也已超出 了文字的范围 ：苹果粉丝的思想 切实其实 不同凡响 。

滞销 书《购置 学》的作者、品牌征询 师马汀·林德斯特罗曾经由过程 核磁共振扫描过这些粉丝的大脑，他发明 这些粉丝就像耶稣信徒普通 ，“苹果的品牌力气 太甚 壮大 ，很多 人已 把它当作 一个真实的 宗教。”

苹果一向 经由过程 一些奇妙 的体例 培育 其信徒的宗教热忱 ，包含 奥秘 感和 暗示用户是被选定的人，更主要 的能够 还在于苹果关于 符号化信息的挚爱。想一想 iPod的白色耳机、Mac的开机声响 和 MacBook那不同凡响 的后盖。苹果深知这类 延续 性感知暗示的力气 ，而且 竭尽全力 地将一切 可以 加强 用户记忆的 做法都用于宣扬 品牌。从一个互联网从业者的角度来解读PHP网页编程新媒体运营这个岗位时，我看到的是“产品经理思维”与“产品运营思维”。