北京工夫7月20日上午动静，据国外媒体报导，美国市场研讨公司Forrester上周五宣布呈报称，社交媒体的营销后果不该该只从传统的财政目标来权衡，而应该综合思索财政、数字化、品牌和风险办理四个方面。

　　Forrester暗示，很多人都只存眷社交媒体营销发生的直接财政收益，但这类做法其实不准确，面前还隐含着很多其他的价值。

　　Forrester剖析师奥吉・雷(Augie Ray)暗示，固然有些营销人员都可以在社交媒体的投资和财政收益之间创立线性关系，但还有良多营销人员没法看到直吸收益。但这其实不意味着社交媒体营销没无效果，只是他们没有看到财政收益之外的优点。

　　Facebook的粉丝、Twitter上转发的信息、网站会见量、视频旁观量、好评量和充斥活气的社区都没法经由过程财政目标来权衡，但这其实不意味着它们没有价值。相反，这些都是先行目标，可以很好地反响企业的品牌价值，从而在将来发生财政收益。

　　奥吉・雷建议营销人员从财政、数字化、品牌和风险办理四个方面来权衡社交媒体营销的投资报答率。但他以为，应该冲破以往只借助外表目标停止财政评价的办法。财政投资报答率可以经由过程优惠券的利用情形来盘算，但一样可以经由过程其他体例来停止。他暗示，网上宠物用品商铺Petco.com发明：“带有评论的产物退货率比没有评论的产物退货率低20%，假如评论数目超越25条，退货率则会低45%。从而匡助该公司节俭送货、补货和客服本钱。”

　　与之相似，奥吉・雷以为，“风险办理的目标不是发明正面的投资报答率，而是下降不成预感的负面投资报答率。”经由过程预估公关事务产生的几率和潜伏本钱，企业可以估量出借助社交媒体勤俭的本钱。

　　至于品牌，奥吉・雷以为，营销人员不需求在社交媒体时期从头创建品牌权衡尺度，线上的品牌评价与线下分歧。只需求对认知度、购置偏向、偏好度和品牌联想度(brand association)等复杂目标停止评价便可。不管是经由过程线上仍是线下展开举动，都可以提拔这些目标。

　　最初一项是数字化。奥吉・雷以为，这一项目标也对照轻易权衡。他指出，一家名为Swanson Health Products的医疗保健品网站经由过程提拔产物评论在搜刮引擎中的暴光率将搜刮引擎带来的流量提拔了163%。

　　最初，该呈报还再次强调，并不是一切的社交媒体营销举动都可以直接借助财政目标来权衡，有些时分需求经由过程转发的Twitter信息数目和Facebook粉丝数来评价。

　　很多营销投资并非为了立即提拔财政事迹，而是但愿创立临时的品牌价值。最具价值的品牌不是一两个季度就可以创立起来的，而是需求着眼于与顾客创立临时关系。伶俐的营销人员可以看到这类临时价值，并制订响应的计谋和权衡目标。

　　业内助士以为，奥吉・雷实际上是想要强调一种早已被科技行业普遍承受的理念：社交媒体是一项值得投入的营销渠道。(书聿)