你运营 一个小院，天天 都保持 除草浇花，出差一段工夫 回来，小院里杂草横生，养的花已 岌岌可危 ，假如 你不是一个爱花如命的人，你就有两个选择：比及 秋季 让花花卉 草一同 枯逝世 ，或 如今 除草养花。你选择的根据 会是支付 （除草的难度）和播种 （花有多也许 率存活，还能开多久）的对照

相似 情形 ：一切 包括 堆集 性质的产物 ，如邮箱函件 ，RSS，SNS，BLOG，微博的动静 与提示 ，选择存眷 人，网玩耍 家AFK后的回归，初度 面临 某些功效 或设置庞杂 的产物 ，和 产物 性命 周期内面临 逐步 增添 的需求等

这里，我提出一个新的概念——需求积累 负面效应：恰当 的需求（凡是 长短 刚性需求）能引诱 和安慰 用户的行动 （黏性），太多的需求构成 堆集 效应，当超越 一个“阀值”后，用户做之前会先想到效果 ，假如 支付 大到没法 预估或找不到路径 ，就会有很大的概率 保持

典范 事例：我天天 花半个小时阅读 大约200条RSS旧事 ，因某段工夫 很忙没工夫 看，再回头看浏览 器，机械 已 抓取了几千条信息，这时候 候，鼠标放在某个1000+的分类上犹疑 了（这在平常 连想都不必 想，虽然 外面 的条目根基 都是本人 感乐趣 的），这个时分 ，我要做出选择，是将一切 的都标志 成已读从头 入手下手 ，仍是 找个中央 点击而且 浏览 下去

我把本人 作为一个典范 用户，来思虑 这类 处境下的思惟 体例 ：

起首 我入手下手 想这4000未读条目标 区分 ，存眷 的对象是我的伴侣 分享给我的，对照 其他机械 抓取的条目，这无疑是最精髓 的信息；其次，我把一切 条目都停止 了归类，而且 划分出了有明白 的特征 的分类，因而 ，我会选择最合适 以后 的需求的信息，在任务 空闲 可以看些挪动 互联网和数码旧事 ，歇息 工夫 可以阅读 媒体旧事 和生涯 妙闻 ；别的 有一点，在看完存眷 后我吧口碑营销的两个条目特地 看了，由于 这个几近 没甚么 难度；还有首页的旧事 摘要，展现 了十分 精简而且 刚好 是我感乐趣 的内容，因而 我点击检查 ，而且 顺势就浏览 下去

我把相似 的事务 界说 为需求积累 负面效应，将信息、功效 、使用 等统称为需求，剖析 以上的思虑 进程 ，得出几个针对此类事务 的预防息争 决办法 ：

1.    需求的优先级排序。RSS将用户的需求从收集 信息中提掏出 来，当这个需求变的痴肥 的时分 ，就需求 停止 优先级的排序了，用户最存眷 确当 然不会是一个固定的需求，因而 便有了IBM的社交滤镜，最为幻想 的方针 就是“在得当 的时分 展现 得当 的需求”。因而 咱们 可以看到很多 对这个幻想 方针 的测验考试 ，好比 工资 的保举 和分享，邮箱函件 的告急 水平 ，最经常使用 和比来 接洽 人……微博的信息自己 都是经由 工资 保举 （评论，转发）和分享的，但timeline排序不克不及 第一工夫 向用户展现 他们最存眷 的人或信息，因而 就在微博上划分了信息的分类，融入SNS、IM中群组的概念（关于微博的改善 ，今后 会写一个更具体 的建议）

2.    需求的分类。下面 Greader的例子是典范 用户的做法，而咱们 这里要会商 的是产物 设计者若何 引诱 用户完成这一进程 。就像电脑桌面一样，一两个文件的不必 去分类也能很直不雅 很清晰 ，而且 还省工夫 。但跟着 文件的增多，终究 占满全部 屏幕，这时候 候效力 会大大下落 ，随时还有体系 溃散 的风险 。产物 设计之初就要思索 到后来会产生 的极端情形 ，不要比及 用户埋怨 或发怒的时分 再想方设法 的去填补 。在料想 到今后 的情形 以后 ，经由过程 剖析 和“超前性的理论 ”，在得当 的时分 ，赐与 用户提示 或引诱 ，促使其完成信息的分类。拿如今 的微博来讲 ，存眷 的人或 信息少，不需求 分类，也不要向其保举 分类，由于 那是在华侈 工夫 ；而当信息接近你实行 分类的临界值后，向其保举 “群组”或“分类”的概念，并引诱 其完成份 类进程 。假如 少了这一步，当其存眷 人爆棚或 天天 的信息看不外 来的时分 ，那时分 就难以挽回了。

3.    绝对 的“复杂 ”。有一种工作 一定 是谁都情愿 做的，那就是复杂 的短时间 义务 。随手 拈来，却能失掉 很多 报答 ，为什么 不做？假如 说单靠优先级排出来的需求仍是 有点强迫 性的话，那这些复杂 义务 那就是何乐不为 的了。例子中Greader谁人 “复杂 义务 ”是必然性 呈现 的，然而 设计者却可以布置 出来一个“看似复杂 ”的义务 ，来处理 平常 看来很难的成绩 。复杂 是绝对 的，假如 一团体 天天 都要答复 邮件，那看邮件对他来讲 就是个复杂 的需求，而假如 只看邮件题目 和摘要的话就是复杂 的不得了了。不论 复杂 若何 界说 ，用户方一定 是“Don’t make me think”，设计者这里若何 掌控 这个“度”呢？把你的产物 演示给同事看，同事假如 上手就会用，那你的易用性就完成50%了。假如 你能让身旁 的亲人或伴侣 立即 上手，那就是100%了，产物 常常 需求 50%或更高一点就会推出，在后续的改善 中向100%的幻想 方针 勉力 。这类 复杂 至上的理念成绩 了明天 的网页游戏和各类 “微”，而完成 这类 “复杂 ”不但 需求 更多的思虑 ，还需求 设计者独辟门路 的设计思惟 。

4.    得当 的引诱 。如今 很多 产物 都有引诱 步调 ，好比 搜狗的输出 法导游 ，服装论坛 中的老手 义务 ……我这里强调的是，引诱 是作为优先级和分类的帮助 手腕 ，以“复杂 ”的步调 来完成 是比“保举 设置”更庞杂 和人道 化的功效 。面临 一个有着浩瀚 功效 或设置项的产物 ，可以很好的引诱 用户踏出利用 产物 的第一步。不止是对入门进程 ，产物 中的特别 情形 有时也能够 用引诱 来处理 。下面 Greader就是一个例子，暂离后的信息聚积 ，经由过程 引诱 可以消弭 用户的茫然；网游中AFK的玩家回归，不克不及 只靠各类 嘉奖 ，还要对他们设计一个“回归指点 ”，玩家依照 这个布置 好的流程来填补 本人 落下的进度，更快的融入通俗 玩家中，假如 没有这个指点 ，玩家回归后拿了一堆嘉奖 ，几天前面 对各方面差距和不(She*2)惯，多次 测验考试 焦头烂额以后 不能不 再次分开 。

5.    反复 需求的整合。我给出“反复 ”的界说 是：“非志愿 的，不异 （似）的”，在RSS中体现 为，分歧 的定阅 源中呈现 不异 的内容；在微博中体现 为， 统一 条（不异 内容的）微博被分歧 的人转发数次。这些对获得 信息的需求来讲 毫有益 处。为何 要以“志愿 ”来作为判别 尺度 ？一个复杂 的例子，聊天群里的刷屏事务 ，在刷屏人眼里这些“看似反复 ”的信息告竣 了一个“惹人 注重 ”的了局 ，而其别人 却能够 以为 这些只是有意 义的反复 。从信息扩展 到需求层面，当反复 需求过量 时，就构成 了对用户的工夫 和精神 的透支。这就需求 一个加在反复 需求上的“开关”，依据 用户的志愿 来翻开 或封闭 。

6.    无用需求的舍弃。从“有意 义”到“恶感 ”，一样 是一个绝对 的概念，反复 到必定 水平 也会演化 成无用。在微博中体现 为，有意 义的使用 提示 ，反复 的操作提醒 ，对很多 人来讲 毫有意 义却占有 了显要地位 的分组和挑选 框。无用的需求会发生 分歧 的负面后果 ，这就需求 停止 判别 然效果 断舍弃。面临 弃取 不定的情形 ，佐藤可士和的《超收拾整顿 术》中有个例子：一团体 的公函 包装了一堆器材 ，想拿出来一些又不晓得 拿哪些好，爽性 就全体 不带，在今后 的亲自 理论 中逐步 发明 甚么 是需求 带的。产物 开展 到前期 ，不休 增添 的功效 已 让产物 痴肥 不胜 ，这时候 候，一堆人闭会 会商 砍哪些功效 是不会有了局 的，最好的处理 举措 是，看看产物 的开辟 日记 ，哪些时分 加出来 的功效 是不用 须的，哪些又是可以互相 替换 或 兼并 的，而这里最好加进“亲自 理论 ”和“换位思虑 ”。

毫无疑问，如今 的用户有了更高的请求 和更多的选择，面临 剧烈 的竞争，丧失 了一个用户，即是 给竞争敌手 多了一个用户。很多 产物 人拿着写意 的事迹 报表洋洋得意 ，以为 一切的担心 都是庸人自扰 ，当用户入手下手 流掉 转向竞争敌手 的时分 ，急忙 推出新功效 吸引新的用户，老用户却在不休 流掉 ，因而 构成 恶性轮回 ，终究 以研发超支而保持 。

有一个成语叫“物极必反”，日趋 增添 的信息、功效 在知足 一局部 用户的需求，也在透支这另外一 局部 用户的工夫 和精神 。现今 天的担心 酿成 了今天 的“先知先觉”，思惟 有多远，胜利 就有多远。

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