电子商务网站信赖 贯串 了用户全部 购置 进程 ，从用户进入网站到终究 分开 。信赖 是一种了局 ，而创立 信赖 的进程 ，就是诚信。诚信不是说出来，而是做出来，要让客户感到 到。越声张“网站值得信任 ”，越轻易 得到 用户信赖 。。。

　　记得《赢在中国》中，郭凡生对创业者说过的一句话：你们需求 的不是钱，而是投资者对你的信赖 。在虚拟的电子商务世界，信赖 显得特别 主要 ，由于 假如 买卖 产生 ，咱们 必定 会从虚拟走向实际 。

　　在淘宝网，我有几年的购物履历 ，我最垂青 的三个方面顺次 是：皇冠或钻石卖家、本城市、价钱 。其实，前两个就是关于信赖 。

　　有人说，卖产物 不如卖本人 。其实，卖本人 ，也就是创立 和客户的信赖 关系。

　　信赖 度，实质 上就是别人 的行动 了局 是不是 合适 你的预期，而预期来历 于他的许诺 ，或他给你的感到 。

　　信赖 是一种了局 ，而创立 信赖 的进程 ，就是诚信。诚信不是说出来，而是做出来，要让客户感到 到。越声张“网站值得信任 ”，越轻易 得到 用户信赖 。

　　信赖 度，是提拔 电子商务网站转化率的中心 。好比 ，有个网站做得很烂，但假如 你晓得 他是你一个高中同班同窗 在运营，你能够 会优先选择它。

　　关于 转化率，假如 经由过程 SEO，之前 200用户发生 1个无效 定单 ，如今 进步 到2乃至 4个定单 。比起提拔 会见 量，进步 转化率更无效 ，员工更有成绩 感。

　　关于 电子商务网站，信赖 是一种全体 感到 。好比 ，内容大批 剽窃 同业 ，而把付出 做得越便捷越糟 (用户感到 是圈套 )。

　　信赖 贯串 了用户全部 购置 进程 ，从用户进入网站到终究 分开 。而在进程 每 步，即在用户的每一个 行动 意图发生 时，出现 给他合适 的元素。用设计的术语，就是用户体验。

　　在信赖 组成 中，最中心 是品牌，如公司品牌、产物 品牌和网站品牌。品牌是一种性情 ，本源 于向导 者的性情 。一个重发卖 或本钱 运营的公司，很难做出以品德 和办事 为抽象 的品牌。

　　品牌是一种佳誉 度，告白 可以打著名 度，但很难打品牌。

　　品牌是一种堆集 ，这类 堆集 常常 需求 若干年。

　　本文次要 是网站的可操作性上创立 的信赖 模子 ，所以把品牌建立 扫除 在外。

　　别的 ，信赖 度有两个方面：用户信赖 度和搜刮 引擎信赖 度，关于 后者，本文也没有触及 ，我感觉 ，朴实 的SEO和原创就能够 到达 。

　　大多半 事物都知足 80/20法例 (Pareto Principle)，所以在信赖 度模子 中，我次要 引见 的是中心 、可履行 元素。

　　信赖 度静态模子

　　上图供应 了一种信赖 度创立 的布局 化思虑 办法 及要素，沿着此图自力 思虑 ，比我注释 更无效 。

　　用户购置 进程

　　上图一是从有名 的AIDA模子 演变 而来的。针对虚拟的电子商务(购置 前能够 接触不到实体公司、产物 和客服)，到场 了Trust步调 ，由于 鄙人 一步，也就是 Desire前，客户极可能 撤销 购置 动机 。Trust步调 是用户和商家发生 买卖 行动 的入手下手 ，不然 网站就只是给主人 供应 产物 信息，而无贸易 价值。

　　别的 ，Trust还可以放在Desire后，由于 用户接纳 Action时，极可能 呈现 这类 情形 ：在网站上懂得 产物 ，在外地 实体店购置 。

　　在信赖 组成 中，比品牌更直接的的是口碑，也就是回头客的传布 ，如伴侣 间或收集 社区，也就是我上图中的Satisfaction ，也就是用户购置 后的真实体验，它和电子商务的电子有关 。

　　据统计，取得 一名 老顾客的本钱 ，是新顾客的5倍，而这，也由Satisfaction决意 。

　　前面 的四动模子 ，更浅显 、易记。实质 上和前一图分歧 ，更合用 于传统营销和发卖 。

　　信赖 度静态 模子

　　此图可以联合 下面 的静态模子 。此模子 是从用户的视角来构建信赖 度，上模子 是从网站建立 、义务 履行 角度来分化 信赖 度。

　　做电子商务网站，就像做服装网 店，顾客从店前途经 ，店外和店面的装修第一感到 ，决意 用户是不是 留下(除开品牌要素 )，而真正购置 那件衣服，仍是 决意 于用户的仔 细察看 ，如该衣服自己 的名目 、质量和价钱 。网站也一样，如产物 引见 和价钱 、帮助 信息的质量和易读性(导购员专业常识 和立场 )。

　　信赖 度是一个全体 客户体验，信赖 度建立 也是一个全体 ，请求 公司全部 相干 人员介入 ，如营业 人员、手艺 人员、财政 人员、乃至 行政人员(公司引见 )。所以，办理 ，即若何 整合这一批人，十分 主要 。

　　信赖 度建立 ，既要让主人 感到 到信赖 ，也要实践 上可托 任，不然 就是骗子/市侩 。除 网站供应 售前售中办事 来博得 主人 信赖 ，发生 购置 ;主人 买卖 后，营业 运营人员就应当 去完成 网站的许诺 。而这，与电子有关 。