近些日子，关于 社会化媒体营销，新浪微博上呈现 了一些争辩 ，这些争辩 从质疑一些微博营销公司(或 传媒公司?公关公司?我也弄 不清)中的团体 行动 入手下手 ，继而争议舒展 到某些公司行动 ，最初 群情 声直接指向全部 社会化媒体营销。自己 在此不合错误 微博营销公司做任何置评，本文只想在这里与营销界的同业 们，会商 一下全体 上社会化媒体营销所触及 的一些窘境 。

　　咱们 可以先回忆 下传统营销。

　　营销这个行业从其呈现 入手下手 ，就一向 面对 来自各方的诸多埋怨 、质疑，乃至 求全谴责 。这些声响 次要 表现 在以下几个方面：

　　-营销事实 是在知足 花费 者的需求，仍是 在使用 、乃至 误导花费 者的需求;

　　-为营销目标 ，直接或直接 地干涉 、影响花费 者的心思 是合法 的吗;

　　-营销为告竣 企业方针 ，可以无视 其某些负面的社会效应吗;

　　-营销的凌乱 和棍骗 性。

　　这些成绩 还并不是 营销所面对 成绩 的全体 。实践 上，即便 对这些最根基 成绩 的回覆 也及其庞杂 ，除 触及 营销自己 ，这些根基 成绩 还触及 社会、文明 、品德 和道义，乃至 功令 等诸多范畴 。我提到这些成绩 ，并非 要回覆 这些成绩 ，而是想说，关于 新兴的社会化媒体营销，此类的质疑与埋怨 ，将仍然 存在，乃至 加倍 难以躲避 。这是由于 ，在社会化媒体如许 的收集 社区语境及情况 中，在这个自媒体时期 ，人们的质疑将加倍 直接，埋怨 将加倍 激烈 ，求全谴责 也将加倍 尖利 ，另外一 方面，社会化收集 非常 壮大 的传布 性，自己 便是 双刃剑，其对准确 信息的传布 无疑有着伟大 的增进 感化 ，但其对毛病 信息(如流言 、成见 等)的传布 ，也是“居功至伟”的，企业任何的忽略 ，都能够 使其营销举动 面对 史无前例 的坚苦 。咱们 已 进入了一个真实的 众口纷纭 的年月 ，这多是 社会化媒体营销要面临 的一个新的、也是最大的窘境 。

　　现在 人们在倡议 社会化媒体营销时，在高呼社会化媒体营销是一次巨大 的营销反动 时，其基本 的起点 就在于人们对传统营销中呈现 的上述成绩 的感恩戴德 。人们原本 觉得 ，社会化收集 中网平易近 (花费 者)的力气 ，能改变 传统营销过程当中 呈现 的这些弊端 ，可以 戳穿 那些名堂 创新 的营销幻术 使营销回归邪道 ，花费 者可以夺回在传统营销博弈中已经 倾向 企业的自动 权。而与此同时，企业们也但愿 社会化媒体营销能把他们从恶性轮回 的传统营销怪圈中解救 出来，使供求两边 走向社区良性沟通与互动的阳光小道 ，走向共赢 。如今 看来，如许 的设法 ，明显 有点想入非非 了。

　　从花费 者的角度来讲 ，在社会化媒体中，人们还沉溺 在方才 取得 话语权的高兴 傍边 ，他们对传统营销的批评 正颜厉色 ，压制 好久 的对往日 恶性营销的怫郁 还处于迸发 期，人们还没有做好若何 心平气和 地与企业停止 感性 沟通的筹办 ，更没有做好若何 与企业成为伴侣 并配合 发明 共赢 的筹办 ，良多 时分 ，人们还没无意识 到，咱们 傍边 的每个 人，实践 上都是没法 逃走 做为一个花费 者而存在的，咱们 还不晓得 若何 去做一个社会化收集 时期 的新型花费 者，也还没有想清晰 该若何 在如许 一个开放的、可以各持己见 的社会化媒体上与企业一同 来发明 一种协调 共处、互利共赢 的企业与花费 者的关系。

　　从企业的角度，即便 企业们早已对“营销后果 生效 ”和“营销进程 掉 控”(这两个成绩 ，自己 曾在之前的博客中有过论说 )伤透头脑 ，或 他们在曩昔 已经 吞下了几何 “过度营销”的恶果，但他们也依然 没法 立即 中断 上去 并思虑 一下甚么 是社会化媒体，甚么 才是真实的 社会化媒体营销。恶性营销的惯性如斯 之大，加上 无处不在的适用 主义、短时间 行动 、投契 份子 、恶性竞争，以致 传统价值链中的既得好处 者，等等诸如斯 类的要素 ，几近 在刹时 就扑灭 了良多 花费 者、乃至 良多 企业自己 对社会化媒体营销的夸姣 等候 。

　　如上所述，企业和花费 者，都没有筹办 好，是社会化媒体营销面对 的又一个实际 窘境 。在最后 的亢奋事后 ，企业和花费 者都处于焦炙 中，他们接纳 的举动 都不免 急躁 ，各类 喧哗 充溢 洋溢 在社区的空气中入手下手 让人们莫衷一是 ，和现在 的感动 来得很快一样，已 有良多 人敏捷 得出掉 败的结论 。很少有人冷清 上去 真正去思虑 一下，咱们 事实 该如何 面临 这个窘境 ，事实 该若何 在如许 的窘境 中，寻觅 将来 公道 的开展 偏向 。

　　社会化媒体开展 到明天 ，已 完全 改动 了花费 者的购物决议计划 进程 (之前有博文剖析 过)。纯真 依托 传统营销的手段 ，也愈来愈 难以取得 花费 者的信任 。那末 ，咱们 如今 需求 做的，或许 就是在窘境 中寻觅 出一条后人 没有走过新的途径 。这需求 咱们 有立异 的热情 ，有足够的聪明 ，和 更多一点的耐烦 。因而 ，我感觉 ，企业可以从以下几个方面来思虑 若何 冲破 以后 面对 的窘境 ：

　　1.咱们 晓得 ，在社会化媒体上，与花费 者创立 关系是不克不及 一厢宁愿 的，关系需求 有关系纽带来维系，那末 ，咱们 可否 找到花费 者认同的关系纽带?是不是 存在加倍 固定 的多重纽带呢?

　　2.在创立 关系纽带今后 ，企业必需 经由过程 沟通来坚持 与花费 者间的严密 接洽 ，但与一切 花费 者都停止 沟通是行欠亨 的，那末 ，公道 的沟通形式 该是若何 的?选择性沟通的了局 ，又该若何 传递给一切 其他的潜伏 花费 者?

　　3.互动是社会化媒体营销的中心 ，互动能够 决意 社会化媒体营销的成败，那末 ，互动事实 应当 在哪些层面睁开 ?之前的博客，我曾提到过在产物 、办事 、促销、用户体验等层面来设计互动，是不是 还有其他的划分互动框架的办法 存在，从而使增进 用户更好地介入 ，并引诱 他们成为成熟的新型花费 者?

　　4.关于 社会化媒体的两面性，应创立 一种甚么 样的机制来停止 公道 无效 的掌握 ，即便 在某些方面没法 掌握 ，是不是 应创立 一套应急处理 计划 ?

　　停止 语

　　旧的或新的营销仍在诸多方面都为人们所诟病，但任何企业，也都没法 抛开营销而另辟门路 地找到新的处理 计划 。咱们 都曾传闻 过，比尔·盖茨并不是 上世纪最巨大 的法式 员，而是最出色 的营销巨匠 ，咱们 也曾传闻 ，乔布斯之于苹果公司，不单单 是一个天赋 的设计家，更是一个营销奇才，苹果公司的胜利 ，其出色 的营销形式 (itunes和App Store)亦居功至伟。可以说，每个 在当下非常 剧烈 的市场竞争中锋芒毕露 的企业，都必需 有其共同 的中心 竞争力，如Dell的供给 链、苹果的产物 设计、Facebook的开放平台等，然而 ，他们也都有着一项配合 的中心 竞争力，那就是出色 的营销立异 才能 。社会化收集 (媒体)的呈现 ，在必定 水平 上倾覆 传统的营销形式 ，形式 变了，情况 变了，对象也变了，这类 倾覆 不管 对企业仍是 花费 者，能够 都是主动 承受 的，但我想，没有人情愿 永久 这么主动 下去。或许 ，在将来 ，社会化媒体营销的独一 前途 在于，企业与花费 者终究 可以 分明 ，营销不是供需两边 捉迷藏的游戏，营销应当 是企业与花费 者配合 介入 、配合 发明 产物 与办事 价值的进程 ，它是一个真正互利共赢 的进程 ，而社会化媒体，将为这个进程 供应 一个时机 。

　　本文来自SocialBeta内容奉献 者，曹宇网名Charlie，多年从事电子商务及其相干 的营销任务 ，社会化媒体营销的忠厚 fans，新浪微博为@曹宇Charlie，接待 与人人 交换 caoyu70#gmail.com。