2014年5月23日，同程迎来两位主要 的主人 ，腾讯开创 人TONY和HR老迈 XIDAN，两位与同程200多位干部一天的培训，交换 ，受害 很多 。感激 感激 !

　　节选局部 进修 笔记，分享给列位 伴侣 。

　　1、 选择很主要

　　1、选择很主要 ，朝着对的偏向 保持 的去勉力 ;

　　2、找痛点，对外找客户的痛点，对内找同事的痛点，对关头 点实时 处理 。以客户的角度去处理 成绩 ，而不是一味以咱们 ;

　　3、求变的心，等着厘革 仍是 自动 求变，时辰 坚持 危机和苏醒 ，不要沉寂 在曩昔 的成就 ;

　　4、企业最主要 的是人才网 ，以工资 本，不休 延续 的去提拔 人的战役 值;

　　5、选人，可以 进修 可以 生长 的人。

　　2、 腾讯的几个工夫 节点的划分

　　1、起首 占有 地利 人地相宜 的要素 。全体 的团队务虚 专注的去干事 。全部 腾讯走精品计谋 ，挪动 互联网才是真实的 互联网，汗青 成就 轻易 成为承当 ，转型是疾苦 的。若何 去防止 大公司的通病，强产物 +强手艺 ，寻求 极致;

　　2、全部 团队关于 用户体验的正视 度。时辰 坚持 一种危机感才干 跟上世界开展 的措施 ，在PC盈余 后，一时的忽略 松弛 也让腾讯支付 了必定 的价值 ;

　　3、下战书 的培训又多了一丝兴趣 性。全部 腾讯是一群情投意合 的人一同 同事 ，正如如今 的同程。腾讯一直 把人才网 培育 坐位 一项主要 的投入;

　　4、人员办理 中最主要 的一块：企业文明 。在公司愈来愈 大的时分 ，文明 就要根植到每个 办理 层心中，从而不休 正向的去引诱 同事;

　　5、全部 腾讯的转岗系统 ，尽量 的包管 了全部 团队的人才网 保送 和培育 。经由过程 新员工去发掘 老员工的成绩 或闪光点，也是一个很好的值得自创 的点。

　　3、 适应 变更 ，以工资 本

　　1、懂得 客户真实的 需求，捉住 客户的痛点;

　　2、坚持 危机感，自动 厘革 ，不要让曩昔 的成就 成为承当 ;

　　3、拥抱变更 ，若何 让压力变成 动力，让本人 从及格 到优异 ，到出色 。

　　4、不因名利而斗争 ，勤劳 的人终究 才干 胜利 ，常常 本人 不在意 的最初 会有欣喜

　　5、公司从小到大，人是最主要 的，重视 人的培育 。

　　主要 的3点：125，即刻 在任务 中应用 的1点：3。

　　4、 从腾讯的开展 过程 和HR系统 说开去

　　上午次要 是腾讯的开展 过程 与组织厘革 的阵痛，更加 关头 的阵痛源自于厘革 和 关于 温馨 区，关于 惯性盈余 的保持 ，强产物 ，强手艺 ，强用户体验，留在温馨 区，轻易 错过将来 ，那就革本人 的命!

　　下战书 更贴合HR系统 搭建相干 任务 ，中心 关头 组织架构的优化，腾讯和阿里的HR架构上几近 分歧 ，也是人数过万公司的一种HR形式 可以自创 的点 雇用 系统 ，绩效系统 ，培训系统 ，人才网 提升 通道，如今 是项目自行操作，必定 时代 提炼到公司，构成 有同程特征 的操作系统 。

　　关于培训特别 公共培训系统 的讲师资本 最大化，今朝 公共培训没有起到很好后果 。同时固定的尺度 流程系统 和HR的任务 办法 ，九宫格，雷达图，工夫 轴，人才网 梯队图形，毗连 进度表，矩阵办理 ，良多 的东西 办法 ，晓得 ，然而 应用 懂得 不多，包含 专业的面试，人才网 的精选，雇用 无效 性等权衡 评价 缺掉 ，明天 培训停止 吴总也带人人 总结和 今朝 跟进点，联合 同程的特征 加以自创 和落实。

　　5、 自我心得小总结：上午感触感染 到的是内部 客户第一，下战书 感触感染 到的是外部 客户第一

　　1、汗青 成就 易成为承当 ，依恋 温馨 区，轻易 错过将来 ，人的惰性很恐怖 ，必定 要擅长 发明 应战 ，迎接应战 ;

　　2、存眷 用户痛点，关于 用户体验的存眷 注入到每一个 人的思惟 中，用户反应 的机制天真 ，渠道多，外部 存眷 度极高，反应 快，改善 快;

　　3、挪动 时期 的更高自我请求 ，也是由于 客户有更多的自在 选择，所以对产物 和体验的请求 就加倍 要接近100%;

　　4、寻求 极致的干事 体例 ，内部 情况 分歧 ，时机 和机会 分歧 ，分歧 的团队出分歧 的了局 ，拼团队的履行 ，成阶段的成功 ;

　　5、腾讯HR，总的感到 是必定 要让优异 的人进入团队，让更优异 的人在团队中取得 的更多，并在这个过程当中 不休 和团队的“大”做应战 ;

　　6、存眷 员工久远 ，可延续 的开展 ，并可以 将文明 不必 标语 的体例 ，却又植入人心。

　　6、 16年据守 ，延续 做的工作

　　1、16年据守 ，延续 存眷 用户体验，人与人春联 到达 20%-30%的进度，固然 讲的谦善 ，但倒是 实其实 在的成就 ;

　　2、安不忘危 的认识 ，不在曩昔 的成就 上安适 ，选择更辛劳 的偏向 ;

　　3、腾讯公司外部 对人的正视 ，从开展 偏向 布局 ，仍是 房贷等都是如斯 ;

　　4、在高速开展 的互联网时期 ，面临 模式 的急剧变更 ，是选择本人 反动 仍是 等被人反动 ，腾讯大胆 的迈出了本人 反动 的一步，没有错过这个时期 ;

　　5、挪动 互联网才是真实的 偏向 ，现今 人数不是关头 ，关头 是人才网 ;

　　最主要 的3点：2、4、5，当即 可履行 的点：4。

　　7、 腾讯的挪动 互联网立场

　　1、挪动 互联网是真实的 互联网，挪动 互联网可以刹时 造豪杰 ，固然 假如 用户不喜好 也会逝世 的很快;

　　2、微信生长 ，耐住了孤单 ，源于对产物 的酷爱 ，基于时期 开展 的语音联合 ，2-3点的夜总会式的日总结;

　　3、腾讯不是大公司;

　　4、咱们 要做的是毗连 ，好比 一种让用户依附 的，是生涯 体例 ，办事 仍是 东西 !不单单 是省钱;

　　5、依恋 温馨 区，轻易 错掉 将来 ;

　　6、腾讯视员工为企业的第一财富;

　　7、外部 员工的二次面试，干部的二次面试。新情况 成绩 感!

　　8、 打造一种生涯 体例

　　1、Tony聪明 有内在 ，评价咱们 的APP很在点，咱们 今朝 能够 的确 是供应 廉价 便宜 的产物 来吸引客户，要让咱们 的APP成为一种生涯 体例 ;

　　2、汗青 成就 易成为曩昔 ，PC的盈余 ，让腾讯差点没遇上 这个APP横行的时期 ，为此他们勉力 奔驰 ，不要依恋 曩昔 ，勉力 向前奔驰 ;

　　3、充实 接触客户，客户的需求第一，处理 痛点第一，然而 并非 处理 了全体 的痛点就是好的，而是有100个痛点，是否是 可以 挑出2个痛点改善 好，这也是一种才能 ;

　　4、HR的奚总，从200人到2万人;不要有大企业的病，至从此 悔招了1万人，效力 第一;

　　5、人员第一，赐与 员工更多的关爱，感觉 咱们 公司也跟他们差不多吧，垂垂 向文艺公司挨近 的节拍 ;

　　9、 以用户为中间

　　1、懂得 了腾讯的汗青 变迁，时辰 坚持 危机中创业的心态，一次次自我厘革 ，然而 腾讯的公司一直 是以用户为中间 ，十分 执着于妄想 的一个团队，这么大的体量，照旧 复杂 ，仍是 十分 凶猛 的;

　　2、Tony关于咱们 客户真个 点评概念 ，若何 从价钱 以外 的用户痛点给主人 别的 的价值，仍是 很值得咱们 进修 和思虑 的，若何 优化内容，增添 用户的粘度，需求 咱们 不休 提拔 。

　　3、设法 和偏向 很主要 ，用户建议很主要 ，然而 若何 不盲从一味的追逐开辟 速度，想清晰 做甚么 比一向 一直 的做更主要 ;

　　4、腾讯在外部 的岗亭 提升 通道下面 的设计，让每一个 人都有方针 和寻求 ;

　　5、腾讯在外部 轨制 下面 投入的本钱 ，主动 化体例 下面 的投入也对照 大，感到 应当 很很值得咱们 进修 。

　　10、 准确 的价值不雅 很主要

　　1、一向 能都走外行 业前真个 腾讯，为什么 能一次又一次的掌控 住时机 。自动 求变，不恋曩昔 ，抛开汗青 成就 承当 。明天 的同程也在这个节点，再创业需求 心态归零，咱们 还可以做的更好;

　　2、延续 的做出好的产物 ，特别 是手机端产物 ，只要 一句话，存眷 客户痛点，不让组织好处 言语 优先。火车票客户的痛点是甚么 ，节沐日 抢票难，退票改签列队 烦，处理 了客户痛点真正给客户带来便当 才是好的产物 ;

　　3、若何 晓得 客户痛点，最复杂 直接的办法 ，不要听客户德律风 里说了甚么 ，而是看客户私底下吐槽了甚么 ，仇恨 着甚么 ;

　　4、员工是公司最名贵 的财富，你花了几何 的精神 在培育 员工上，员工就会有几何 的精神 存眷 客户。优化前台客户的操作，同时也要搭建后台员工平台，只要 员工感触感染 到生长 ，才干 发明 更大的价值;

　　5、腾讯的价值不雅 其实就是人才网 不雅 ，招最适合 的人做方针 分歧 的事。锥型的人员架构，是需求 长工夫 去考验 的;

　　6、专注：腾讯毗连 人与人的事也只做了2成，还在一直 的去研讨 ，同程在休闲旅游的路上刚出发 ，需求 更耐久 。

　　11、 为妄想 而勉力 ，毗连 人的文明

　　1、Tony的专业素养，低调的演讲作风 ，关于 腾讯的情感 ，创业的执着品德 深深感动 我，不为薪资待遇，只是为妄想 而勉力 ;

　　2、腾讯关于 用户的察看 和敏感，高度正视 ，而且 有必定 支持 ;

　　3、走过16年的工夫 ，照旧 一直 的寻觅 确认偏向 ，保持 和坚决 值得进修 ;

　　4、腾讯公司的谦善 ，已 成为互联网的巨子 ，然而 他们只是以为 本人 做一家毗连 公司，毗连 人;

　　5、HR的系统 ，从200到2w的增加 ，牢牢 的捉住 中心 团队传递企业文明 ;

　　6、公司对员工的正视 ，人才网 是最名贵 的财富，人员的生长 ，雇用 对人员的请求 都选择最优，互联网行业拼的是人才网 不是人数。

　　主要 的3点：135，可以履行 的点：1

　　12、 急迅 反响 ，不休 博弈

　　1、Tony分享的腾讯之路，看到了成绩 如斯 光辉 的腾讯面前 ，也面对 着如斯 多的不容易 ，在面对 互联网趋向 开展 时一样 面对 着厘革 ，框架调剂 ，这是人才网 应战 ，文明 应战 ，交融 应战 ，是选择革本人 的命仍是 被他人 反动 ，如许 的选择进程 在挪动 互联网光降 之际，腾讯做出的急迅 反响 是值得进修 的，挪动 才是真实的 互联网，汗青 成就 易成为承当 ，再牛的互联网公司，在面对 挪动 互联网如许 敏捷 开展 的时期 ，必需 坚决 的去除之前的成就 ，从头 入手下手 寻觅 挪动 端用户的存眷 点，那句留在温馨 区，轻易 错过将来 ，寄意 深入 。

　　2、在每 次转型过程当中 ，企业决计 ，温馨 区惯性实时 机，不休 博弈，必定 是寻求 强产物 +强手艺 ，寻求 极致，坚持 小团队的创业精力 。而微信之所以有如今 ，离不开一向 以来的一步步改善 和提拔 ，员工关于 事业的酷爱 和专注是相当 主要 的，用户痛点掌控 ，捉住 机会 不保持 ，胜利 即在面前 。

　　奚丹分享的腾讯人力资本 之路，带咱们 懂得 了腾讯人力资本 系统 ，东西 ，举动 ，福利等等，小马哥的那句话十分 深入 ：腾讯视员工为企业的第一财富：关于 腾讯来讲 营业 和资金都不是最主要 的，营业 可以拓展，资金可以接收 ，可以调剂 ，而人才网 的确 不成 等闲 替换 的，是咱们 最名贵 的财富。

　　在人力存眷 和投入上值得进修 的良多 ，腾讯的文明 ，腾讯一切 以用户价值为依归与咱们 公司的文明 ，客户第一很类似 ，但他们照旧 在不休 完美 ，如斯 胜利 的企业，在员工写意 度上还在不休 的寻求 高效，高评，爱护保重 人才网 ，尊敬 员工，授与 他们最大化才能 ，价值发扬 。

　　一些讨巧的员工福利看似无金钱好处 ，然而 却十分 专心 ，每 步员工品级 计划 也思索 到了甚么 样的人合适 甚么 样的层级，有一套完全 培育 系统 。最初 对照 等候 无机 会去介入 腾讯宏伟 上的腾讯学院课程。

　　十3、 疾速 拥抱变更

　　1、两人谦善 低调的风格 值得进修 ，即便 身价过亿，也坚持 着谦善 和进修 的立场 ，更使人 尊敬 ;

　　2、从PC往挪动 真个 改变 ，对市场的敏感和 时机 的掌控 ，疾速 拥抱变更 ，对肯定 的方针 坚持不懈 的勉力 下去;

　　3、一切以用户价值为依归，重客户体验，疾速 的回馈机制;

　　4、看到了局 剖析 缘由 ，办理 者的尺度 ，营业 推动 的思绪 ;

　　5、人才网 培育 通道和 培育 系统 的健全，文明 建立 团队对团队凝集 力的奉献 ，健全的薪资系统 ，360考评和九宫格，对员工，干部周全 审核 ，综合评定;

　　6、腾讯高速开展 时代 人员疾速 扩大 带来的后遗症的应对，一直 把人才网 放在重要 地位 ，最大化发扬 员工价值;

　　7、HR团队和营业 的严密 联合 。

　　十4、 本人 革本人 的命

　　若何 去发明 和激起 产物 ，而且 不休 的改善 立异 ，本人 革本人 的命，这个也是腾讯，包含 微信如斯 增加 的缘由 。一句话印象最深入 ：“留在温馨 区，轻易 错过将来 ”，时辰 警省 本人 的产物 和竞争敌手 的压力。不要禁锢在一个思惟 的局限里，时辰 从客户体验动身 ，优化产物 ，而且 经由过程 不休 的保持 和改动 ，提拔 产物 和团队的战役 力。

　　从PC到无线的改变 ，必定 要快，要完全 ，腾讯也是捉住 了这点，在无线上获得 胜利 。全球五大公司，根基 其他四个都是重生 企业，加倍 申明 了无线结构 关于 咱们 的主要 性。关于 产物 不要去梦想 未来 是甚么 样，没有那末 正确 的先觉 ，然而 必定 要灵敏 的捕获 产物 信息，捉住 以后 产物 需求的空白，深挖产物 体验和构成 ，终究 必定 能发明 一个顺应 开展 和客户需求的产物 。

　　HR办理 培训见识了一个2W人的企业若何 去做好员工鼓励 和企业文明 ，最大的感触感染 不克不及 自觉 扩大 ，给今朝 的员工发明 最大的价值，也让员工全力 奉献 本人 最大的价值，腾讯的企业文明 很内敛，然而 没法 掩饰 全部 文明 的融入，文明 主要 是经由过程 中层干部的引诱 和转达 ，不休 去强化员工的认识 。

　　外部 构成 良性的轮岗和竞争，增进 团队的战役 力，雇用 和培育 一律 主要 ，用人与鼓励 的互补，腾讯做出了很好的案例，也总结了履历 中的弯路，受益不浅 !

　　十5、 信任 和据守

　　1、每 家公司的生长 城市 全力 良多 的坚苦 ，外人看起来很夸姣 ，其实只要 一同 走过一同 履历 的人才网 晓得 个中 的艰苦 ;

　　2、依恋 曩昔 的成就 ，不但 不会给你带了提拔 ，反而会不休 禁锢你的发明 力，而且 让你得到 对外界事物的灵敏 度，最初 被时期 减少 ;

　　3、信任 和据守 是每位员工最可贵 的品德 ，没有一批如许 的员工，公司不会胜利 ，公司的价值不雅 和文明 要努力 于打造如许 的团队;

　　4、公司的胜利 会履历 不休 地阵痛，人来人往长短 常正常的，咱们 应当 积极面临 ;

　　5、专注产物 专注用户，专注立异 ，公司才干 紧跟时期 的措施 ，挪动 互联网的时期 已 不像PC时期 ，能给咱们 良多 工夫 去反响 和更正 ，有时分 刹时 你就后进 了，坚持 团队的天真 性很主要 。

　　十6、 方针 分歧 ，与时俱进

　　1.、留在温馨 区，轻易 错过将来 ，时辰 坚持 着安不忘危 ;

　　2、即时拥抱变更 ，疾速 做出应变(存亡 时速上) ;

　　3、选择并信任 咱们 的产物 ，永不保持 保持 下去;

　　4、与时俱进，实时 停止 自我的变革 以顺应 接上去 的计谋 开展 ;

　　5、团队需求 方针 分歧 ，互相 匡助 ，更快生长 ;

　　6、挪动 互联网是替换 ，是倾覆 !

　　即刻 可以使用 到任务 中的点有：

　　1) 疾速 拥抱变更 ，停止 自我变革

　　2)时辰 坚持 创业理念，不休 冲破 与生长 今朝 咱们 APP的成绩 ：聚焦无线正在疾速 向无线转移，组织正在变大，没无形 成优秀 的闭环，存眷 的愈来愈 多是盈利，而非用户痛点，这是需求 咱们 疾速 的改善 的中央 。

　　奚丹人力资本 培训，进修 了腾讯的人力资本 系统 及开展 过程 ，也进修 到了在办理 中的良多 经历 与经验 的教授 。企业最中心 的名贵 财富就是团队就是人，企业文明 也是相当 主要 的，别的 就是进修 了团体 在企业中的开展 通道与审核 的体例 。

　　这场培训给我的启示 是：

　　1、开放的襟怀 ，决意 了团队与生长 的将来

　　2、HR与营业 严密 联合 ，清晰 公司计谋 并向营业 部分 停止 匡助 与指点

　　3、一切以用户价值为依归

　　4、营建 老板与员工的亲热 感

　　5、寻觅 有妄想 ，爱进修 的实力派。

　　十7、 当最牛的公司都如斯 礼让 ，咱们 还有甚么 值得出格 自满

　　1、任什么时候 候都不要说本人 是大公司;不要以为 本人 是大公司;腾讯开创 人关于 大公司说不：咱们 不是大公司，咱们 更但愿 是一家不休 做着毗连 的公司;——团队的谦善 与坚持 饥渴与危机感;

　　2、Tony作为开创 人之一在腾讯据守 了16年，可贵 宝贵 ;腾讯胜利 的面前 的不容易 ，不是良多 人可以 看到;没有任何人，任何团队会等闲 胜利 ，在腾讯2004年上市后的10年，腾讯仍然 坚持 了复杂 、朴实 、和悦 、低调但外部 又充斥 立异 、危机、不休 自我反动 的精力 ，值得咱们 深入 思虑 ;

　　3、用户的体验和用户的需求，一切以用户价值为依归;不是复杂 的价值不雅 的标语 ，而是深切 骨髓的文明 ，面前 有选人的尺度 ，有客户课程的支持 ，有产物 司理 到高层的任务 习气 。用户第一，咱们 怎样 能深切 ;

　　4、人力资本 胜利 的法门 最中心 的是人。营业 和资金都不是最主要 的，营业 可以拓展，可以改换 ，资金可以接收 ，可以调剂 ，而人才网 是最不成 等闲 替换 的。腾讯信任 本人 培育 人的机制，大局部 中心 干部和人才网 都是自我培育 的，信任 团队自我调剂 与修复才能 ;保持 自我用人的哲学不雅 ，由于 妄想 而聚合;

　　5、办理 干部：人才网 +用户;热情 勤学 和开放;朴重 ;360评价 ，向导 行动 的评价 ;分数和事迹 做辨认 ;九宫格办理 ;每一年 关于 公司的干部停止 一个清点 ;Q-LEARNING，在线课程进修 ;这些点即刻 就能够 应用 到咱们 的办理 中;

　　6、互联网营业 决意 了咱们 不克不及 一切 刚性，规章轨制 的思索 对照 慎重 ，关头 点是少而精且无效 的;用很强的企业文明 告知 人人 ;关于 亚文明 、多元文明 、开放文明 的包涵 ;同程作为一个互联网公司，休闲旅游公司，咱们 怎样 打造咱们 新的文明 特点 ;

　　7、团队越大越轻易 掉 控;若何 找到和培育 出各小CEO;这些具有 立异 精力 和义务 精力 而且 有传承文明 的人，是公司扩展 又不轻易 浓缩 文明 、疾速 扩大 的中心 之一;

　　8、Pony，开创 人对公司计谋 、营业 、开展 偏向 的判别 、思虑 ，腾讯关于 生态链的打造;关于 挪动 互联网的深入 思虑 ，晚了2年，但用存亡 时速的判别 ，敏捷 掌控 了时机 ;关于 同程，还有挪动 互联网做好的时机 ;咱们 是不是 用存亡 来做了判别 ;

　　9、当咱们 觉得 可以，对照 沉着 的时分 ，世界又再急剧厘革 ;曩昔 一个季度等于最少 5年;或许 永久 没有沉着 的时分 ，但有看准时机 就疾速 履行 和抢占必定 先机的时分 ;

　　10、最大的感触感染 ，当最牛的公司都如斯 礼让 ，咱们 还有甚么 值得出格 自满 ?惟有 不休 去勉力 做到最好。

没错，这就是产品经理的杰作：不漂亮、毋宁死!至于剧情，那是为了“凹造型”才存在的ASP网页编程。