摘要 : 雷军有一个铁三角实际 ：硬件、软件、互联网办事 。在曩昔 ，最为人所知的是小米的产物 和营销，小米的后台“办事 ”则是不为人知 。6月21日，微立异 总裁营第11期学员深切 探班考查 小米的后台，让咱们 跟从 这些开创 人看看小米的客服系统 究竟 有甚么 奥密 兵器 ?

　　文/金错刀（微信"大众号ijincuodao）

　　不到3年的工夫 ，小米手机从0做到100亿美元市值。比来 的数据是已 成为行业第一，4月份中国挪动 入网手机品牌排名分离 为：1、小米175.4万部;2、酷派144.3万部;3、VIVO 137.3万。

　　雷军有一个铁三角实际 ：硬件、软件、互联网办事 。在曩昔 ，最为人所知的是小米的产物 和营销，小米的后台“办事 ”则是不为人知 。

　　6月21日，微立异 总裁营第11期学员深切 探班考查 小米的后台，让咱们 跟从 这些开创 人看看小米的客服系统 究竟 有甚么 奥密 兵器 ?

　　爆个料，在小米观赏 时发明 小米结合 开创 人黎万强在写本书《介入 感》，并在内测(写书也能够 内测，这是甚么 互联网节拍 )，外面 大批 关于小米做办事 ，做硬件、软件的外部 故事，人人 可以等候 一下。

　　1、霸气的客服办公区：手机行业最大客服团队

　　小米手机有近2000人的客户办事 团队，7x24小时，手机行业最大范围 ;600多人售后办事 团队，18个小米之家，500个受权 办事 网点。摄影 的工夫 是周末，仍是 人头攒动。

　　2、海内 客服

　　雷军在4月曾公布 往年 将启示 10个海内 市场。短短2个月，小米海内 客服团队已 开展 至50人，办事 包含 中国喷鼻 港、中国台湾、马来西亚和新加坡等4个国度 和区域 。你熟悉 哪些国度 的国旗?答对没奖!哈哈......

　　3、点滴体系 ：像海底捞一样做办事

　　点滴体系 是一个供小米售后团队外部 利用 的手机端APP，员工都可以在点滴体系 上提出本人 改善 小米办事 的建议，这些建议一切 人都能看到，一切 人都可以停止 评论和点赞。一切 建议都由专门的点滴体系 运营小组来办理 ，建议的采用 、后续实行 的推动 和 嘉奖 提建议的员工等举措 ，完整 基于APP完成，可以说是一种用挪动 互联网体例 玩转外部 办理 的微立异 。

　　4、美男 多，并且 客服也要健忘 KPI

　　分歧 于良多 手机公司把客服团队外包，小米客服80%以上是自建团队，未来 要做到100%，情况 好，待遇好，吸引了很多 美男 。并且 办事 和售后团队被请求 健忘 KPI审核 目标 ，也要用产物 司理 思惟 做办事 ，初期 良多 人不顺应 。好比 ，小米勉励 员工用本人 的体例 打扮 特性 化工位，到处 可见各类 世界名画。小米客服的权利 不小，可以随意 送用户赠品，乃至 不需求 审批。瞅瞅这位美男 妹纸的办公位，是否是 特性 实足 ?!

　　5、还可以打台球，这是典范 的中国风

　　员工在专业 工夫 还可以打台球，小米的妹子个个都是台球高手，瞧这姿式 摆得有模有样!

　　6、大数据：小米客服后台体系 显示屏

　　客服团队的后台体系 显示屏是小米办事 寻求 “快”的表现 ，不管 是客服主管仍是 员工，经由过程 它可以看到用户来电的区域散布 、德律风 接通率、办事 呼应 速度等多个目标 。这位帅哥，看完显示屏筹办 宣布 甚么 主要 讲话?

　　7、小米电视体验间

　　进入小米之家，最吸引小编的非小米电视体验间莫属，小米很寻求 场景化的设计感与沉溺 感，用家居式设计作风 营建 出激烈 介入 的气氛 ，你是否是 很想来坐坐，体验一下4K高清大屏的感到 呢?

　　8、挪动 POS机

　　这就是传说中的挪动 POS机，与普通 POS机分歧 的是，只需求 用小米手机扫描产物 条形码，用户刷卡便可 ，这是小米在办事 体验上运营产物 化思惟 立异 的一次测验考试 。

　　9、1小时快修办事 大屏幕

　　小米电视上显示的是一小时快修办事 ，夙昔 台受理用户售后入手下手 ，到全体 维修办事 停止 ，小米许诺 不超越 1小时，同时维修工单进度也能及时 投放到小米电视上，全部 流程做到通明 化，让体验更爽。

　　10、用点赞给办事 打分

　　从6月10日入手下手 ，全国18个小米之家同时睁开 此举动 ，到店用户可以用手机直接为办事 网点点赞评分，由此评出最受接待 的明星办事 网点排行榜。小米在物料、人工办事 费、受权 网点撑持 和礼物 装备 等方面将停止 投入1000万元，估计 优惠办事 惠及的用户数将超越 50万人。

　　11、收费 贴膜，还有手机彩绘

　　小米办事 点赞月固然 少不了优良 办事 ，除尘干净 、全方位检测、刷机及软件晋级 办事 均是收费 。姑苏 小米之家的伙计 练就了一手手绘彩壳的绝活，给用户的手机后壳收费 作画这位妹子正仔细 帮用户贴膜，仿佛 已 接近序幕 。歇息 一下，来看镜头!

　　12、大滑梯

　　酷玩、坚持 酷爱 是小米的一种企业文明 ，勉励 员工多测验考试 新颖 好玩的事物。大滑梯是小米网办公区的一个大玩具，员工可以从三楼直接滑到一楼，比坐电梯更快更风趣 。貌似这位青年很欢喜 !

　　13、离风口比来 的狗：旺财

　　小米有个看门狗叫旺财，是小米员工收养的流离 狗，还为它搭建了小板屋 做窝，天天 有吃有喝，这也算是离风口比来 的一条狗。八卦下，江湖传说风闻 小米一员工是它的男伴侣 。

　　(文：微立异 研讨 中间 编纂 龚进辉，摄影：左手视觉(微旌旗灯号 ：lefthandvision))

我个人是非常不喜欢用屌丝这个词的，刺耳得很，因为我也是屌丝，况且PHP网页编程众生平等，每一个生命都有他存在的意义和价值。